客户首次来电咨询或投诉之后，二次来电查询、核实、沟通、催办咨询、投诉业务的，可直接在原工单基础上追加或补充客户二次来电沟通信息，无需记录新的工单（）

A．如业务工单已经办结，可重新记录新工单进行流转，也可在原工单追加或补充二次来电沟通信息

B．如业务工单已经办结，且后续需要再次流转的，需要重新记录新工单进行流转

C．业务工单未办结的可直接在原工单追加或补充客户二次来电沟通信息，无需记录新工单

D．无论业务工单是否办结，均应重新记录新工单进行流转

A.咨询查询

B.用电业务

C.意见

D.投诉

A．如咨询工单未办结的，直接反馈如咨询工单未办结的，可直接反馈咨询坐席催办，无需在工单内记录催办信息。无需记录新工单

B．如原咨询工单已经办结，且后续需要再次流转的，需要重新记录新工单进行流转

C．只要原咨询工单未办结的，可直接在原工单内追加或补充客户二次来电沟通信息，无需记录新工单

D．如原咨询工单已经办结，且后续需要再次流转的，需将催办信息及时反馈咨询坐席坐席，无需重新录单

A.咨询

B.投诉

C.服务申请

D.意见

A.客户查询界面的联系地址

B.历史工单上显示的客户地址

C.历史工单上显示的客户地址+区域

D.客户查询界面的联系地址或历史工单上显示的客户地址

A.故障报修

B.故障咨询

C.欠费停电

D.意见

A.历史工单上显示的客户地址

B.客户查询界面的联系地址

C.历史工单上显示的客户地址+区域

D.客户查询界面的联系地址或历史工单上显示的客户地址

A.新增咨询工单

B.在原咨询工单内记录客户催办信息

C.将催办内容记录在相应案件内

D.无需记录二次催办信息，直接通过RTX或电话方式催办责任人

A.二次投诉

B.签收未收到

C.其他

D.危机-其他

A.需求/查询/咨询 / 售后问题 / 二次售后

B.需求/查询/咨询 / 售后问题 / 超售后时效

C.需求/查询/咨询 / 政策咨询 / 咨询售后政策 / 售后政策

D.投诉 / 质量问题 / 以次充好

A、客户来电咨询业务

B、客户来电投诉时

C、客户来办理业务时

D、客户来电查询时