题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下列情形中属于会客失礼举止的是()

A.客人来了,家中乱七八糟,家人或自己衣冠不整

B.客人进门后不理不睬

C.客人第一次登门拜访,把客人介绍给家人

D.与客人交谈心不在焉,反复看表,暗示客人快走

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第1题

而行转身步是用于()步态

A.向前行进中拐弯时的

B.给客人带路的

C.提示请客人进门的

D.提示请客人上楼的

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第2题

在距离客人()时,用目光关注客人;在距离客人()时,向客人问候;与客人接触时,第一句话永远是你说的;与客人交流后,最后一句话永远是你讲的

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第3题

下列属于门童的岗位职责的是()

A.引领客人到房间

B.到机场接客人

C.为客人开车门并提供护顶服务

D.帮客人寄存行李

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第4题

小丽是餐厅的迎宾员,她在工作中符合礼仪要求的举止是()。

A.用单手向客人递送物品

B.送客时走在客人左前方两三步处

C.用手指为客人指示方向

D.接待客人时,不主动先伸手和客人握手

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第5题

客人住店期间的服务有()。

A.送水服务台

B.会客服务

C.擦鞋服务

D.饮料服务

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第6题

在客人预订而未到店的违约处理中,下列做法中不恰当的是()

A.可电话咨询客人未到点的原因

B.向客人邮寄饭店的宣传资料,使客人进一步加深印象

C.将客人列入“黑名单”

D.主动征求意见,争取下次成交

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第7题

陪客人走路,一般要请客人走在自己左边。()
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第8题

“walk – in guest” means ________.

A.没有提前预定房间的客人

B.走着的客人

C.走着进来的客人

D.入住的客人

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第9题

话务员应当等客人主动问好后再向客人问好。()
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第10题

接待的程序有哪些()

A.迎接客人

B.返程客人自行安排

C.了解情况

D.安顿客人

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