题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
订单退回待处理主要是用于什么场景（）
A.重新审核
B.更换订单商品或者物流
C.取消发货
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A.七天无理由退
B.物流损
C.取消订单
D.其他
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第3题
订单处理是指在订单实际履行前所进行的各项准备工作。该步骤包括（)。
A.核对订货信息的准确性;
B.检查所需商品是否可得;
C.审核客户信用;
D.如有必要，准备补货订单或取消订单的文件;
第6题
接车后客户没钱支付，要求全价转半价，请问下述服务顾问的哪种处理更正确（）
A.与销售确认后，取消订单，由销售重新成交订单
B.与督导确认后，取消订单
C.与客户确认后，取消订单
D.与定损组确认后，取消订单
第8题
代销仓未发货客户要求退款，以下说法正确的是（）
A.客服直接帮助客户 退款
B.订单状态为待审核，已审核，待发货，发货中，让客户自行申请仅退款，系统超时6H完成退款
C.订单状态为待审核，已审核，待发货，发货中，客服帮助客户申请退货退款，并帮助审核通过发放退款
D.客户申请仅退款后，客服可以直接发放退款
第9题
shopee 的订单通过货没有追踪号的情况有哪些（）-
A.客户取消
B.ID拆单的，需更换邮编
C.PH撤单的，需要找谢英处理
D.后台已申请追踪号的订单无法自动获取追踪号，需要将内单号及追踪号给到物流专员，让物流专员维护
第10题
网点在系统提交网点补库订单，总部审核后单据状态为“审核缺料”时代表以下哪种含义（）
A.即时释放未满足配件的配件押金，网点需重新提交网点补库订单
B.锁定未满足配件的配件押金，待总部有库存后会及时审核通过发料，网点无须重新提交网点补库订单；若30天后仍未满足，则释放押金并关闭订单，网点需重新申请
C.即时释放未满足配件的配件押金，待总部有库存后会及时审核通过发料，网点无须重新提交网点补库订单
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