题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
高峰时段，POS机系统故障应如何处理（）
A.马上检查，如不能处理及时联系IT部门，并采取临时应急措施
B.告知顾客系统故障可能会影响到操作时间，并表示歉意
C.运用手写标贴纸为顾客开单，顾客凭借标贴纸上面的产品进行取餐，并提醒发货员保留单据
D.系统恢复正常后，将手写单核对并录入POS机系统
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A.不用停机，马上换一个新的灯泡
B.停机后检查照明并处理
C.继续作业
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第4题
暂结案客诉系须将（）、（）、（）并录入系统
A.处理进度、合理处理方式、暂结原因告知商户
B.处理流程、建议处理方案、暂结原因告知商户
C.处理进展、建议解决方案、暂结原因告知顾客
D.处理方式、建议解决方式、暂结原因告知对方
第5题
为确保冬季行车安全，建立车务、机务、电务、工务联防组织。车站发现道岔故障、轨道电路及信号故障时，必须立即同时通知（）进行设备检查或抢修处理，工、电人员进行设备检查或抢修处理后，应及时向车站登记并逐级反馈信息
A.机、电部门
B.工、电部门
C.工、机部门
D.工、电、机部门
第6题
（）是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场维护，积极协作，及时根据具体情况采取相应的应急措施。向网点负责人、保安部或上级部门及相关执法部门报告
A.大堂经理
B.保安
C.个人客户经理
D.低柜柜员
第7题
分行同事带客户在分行刷佣金时，有一笔刷卡被中途中断，请问以下处理方式正确的是（）
A．检查电源，查看POS机电源连接线是否连接正确，如连接线有问题需及时调整
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B．如电源线连接正确，且属于正常通电状态，但POS机却无显示，则需联系银联上门检测设备
C．如POS机与传真机共用一条电话线，则需检查是否有人在使用传真机，如传真机有在使用状态，则需使用完再刷卡
D．如POS机缺打印纸，则需及时联系银联客服配送
E．如遇无法确认某笔刷卡是否成功刷卡，且在POS机上查询无此笔交易记录，则需记录该笔交易日期、时间、卡号、金额、终端机号、持卡人联系电话、姓名等，及时联系相关银联客服，再次帮客户查询该笔交易是否扣款成功或冻结
第8题
新生儿,女，日龄4天，出生后第三天，发现乳腺肿大，目前应采取的护理措施是（）
A.立即报告医生及时治疗
B.将内容物挤出，以免病情恶化
C.预防性的使用抗生素
D.无需处理，并告知家长正确认识
E.对患儿乳房进行常规处理
第10题
当油站库存油品发生大亏、大盈时应如何处理（）
A.及时复核数量和重新计量，认真查找原因
B.如连续三天以上发生大亏、大盈情况应及时上报公司处理
C.将损耗情况及时上报相关政府部门
D.检查油罐及输油管线是否存在泄漏，如有问题及时报请公司处理
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