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第2题
对超额预订影响最大的因素是团队客人。 ()
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第3题
电话预订不能了解到客人订房的具体要求()
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第4题
无预订重在查找订房记录,核对预订信息,而有预订则应检查有无空房,如有空房,则重在有针对性地向客人介绍、推销客房,如无空房则应婉拒客人,或为客人介绍其他酒店。()
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第5题
对于有预订的客人,我们应尊重客人的选择,按照他原先预订的房型为其直接办理入住,而不应该再进行任何推销。()
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第6题
保证类预订的客房保留到客人抵店当天的19:00。()
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第7题
客人的需要与饭店的提供能力不吻合时,预订员也可以受理预定()
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第8题
如果为无预订入住,则应先询问客人需要几间房,住几天,然后查看电脑房态,了解是否有可供出租的客房,如果没有空房,则应直接告知客人实情,然后欢迎其下次光临。()
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第9题
如果为无预订入住,则应先询问客人需要几间房,住几天,然后查看电脑房态,了解是否有可供出租的客房,如果没有空房,则应直接告知客人实情,然后欢迎其下次光临。()
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第10题
一般入住饭店的客人有预订过的和未经预订而直接抵店的两类()
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