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[多选题]

下列行为()认定为大堂经理不在岗

A.大堂经理全程不在岗

B.等候客户5人以上时大堂经理空岗

C.等候客户5人以内时大堂经理空岗超10分钟

D.等候客户人数较少时,大堂经理短时间离岗

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第1题

个人业务顾问作为大堂经理后备,需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理,为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力()
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第2题

大堂经理是营业厅的灵魂人物,应保持一定的在岗率,及时为客户做好分流引导工作,临时离开不得超过()

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

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第3题

按我社大堂经理职业道德具体准则的规定,以下对大堂经理熟知业务要求的描述,不正确的是()

A.大堂经理要熟悉各项业务的办理流程

B.大堂经理要了解产品的生成及发展历史

C.大堂经理要积极、正确引导客户办理业务

D.大堂经理要对客户的各种疑问给予及时解答

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第4题

营业网点对外营业时,必须有()在岗

A.支行(局)长

B.营业主管

C.大堂经理

D.柜员

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第5题

个人业务顾问需要在必要时担当(),并具备大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力

A.客户经理

B.第一大堂经理

C.第二大堂经理

D.网点经理

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第6题

多选:服务专员与()不兼容

A.理财经理

B.客户经理

C.大堂经理

D.内控副职

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第7题

大堂经理实行等级管理,原则上可划分为()三个等级

A.助理大堂经理

B.初级大堂经理

C.大堂经理

D.高级大堂经理

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第8题

老年客户、抱小孩客户等需要帮助的客户进入网点,大堂经理可以不主动上前帮助客户()
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第9题

晋升至大堂经理层级,须从事金融工作满2年,通过大堂经理岗位资格考试,且具备至少一种销售资质,年度考核结果为“称职”及以上,达到大堂经理考评标准。()
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第10题

客户教育流程规定,网点内下列人员必须参加()

A.网点负责人

B.理财经理

C.大堂经理

D.保安

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第11题

大堂经理对大堂的管理应做到()的覆盖

A.30%以上

B.50%以上

C.80%以上

D.100%。

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