工单填写时，非3G用户但咨询或投诉3G问题的，除用户的品牌信息除外，（）、处理时限及（）需依照（）进行选择；无线上网卡用户归属地填写应为（）

A.当通对话咨询自动续费状态，同时用户要投诉客服时，工单选择服务投诉

B.当通对话需要跟进二线处理时，工单选择以跟进二线处理的问题为准

C.当通对话为用户取消了自动续费，也为用户修改了绑定手机号码，工单任意选择，但需备注必要信息

D.当通对话为用户查询了会员到期时间，修改密码的登录验证码，工单选择手机短信

A.归属地

B.非归属地

C.漫游地

A.用户不愿报警，且意见强烈，客服代表详细记录用户的相关信息，并生成工单处理

B.短信诈骗类指引信息：投诉/移网/服务质量/业务使用不成功/不便捷/垃圾短信骚扰/欺诈、诱骗信息

C.电话、网络类诈骗指引信息：非投诉/咨询分类/服务/咨询电话骚扰问题、非投诉/咨询分类/服务/咨询网络骚扰问题

D.用户询问处理时限，统一回复：我们在48小时内处理

A.对于需要继续跟进处理的问题，需要明确告知客户相关问题或具体时间

B.填写答复意见时，需填写答复时间、联系人、客户意见

C.若多次未能联系上客户，则填写具体呼出时间及联系方式

D.接听电话非投诉本人，咨询是否可转告，同意则正常处理

A.工单完结48小时内，同一问题，客服按照工单最后的方案安抚解释，如果用户强烈不接受时再重启，非投诉工单，用户提及投诉的则不重启工单，下投诉工单

B.工单完结48小时后，咨询单针对同一问题，客服按照工单最后的方案安抚解释，用户不接受可升级为投诉单

C.所有工单由于不满意归档的工单，已经是最终处理方案，无需再下单或重启

D.工单完结48H内，已备注不满意归档的工单，如用户不接受可以重新下投诉工单反馈，需关联原工单

A.投诉宽带调测费、遥控器等非网络或故障类的问题时，需按投诉渠道或规则政策节点派单

B.投诉没有电信宽带资源的问题，需派投诉宽带规则

C.用户家中宽带正常，咨询路由器和局域网等问题，此类问题派咨询工单

D.代维用户宽带出现问题，联系不上客户经理需派服保工单

A.各类工单在受理客户问题后的0.3小时内提交工单

B.如用户不愿配合提供要素信息或用户有特殊要求的需在工单内容中注明

C.因系统原因导致无法办理的情况下，务必在工单中注明无法办理的系统提示

D.对于用户提出的处理时限短于承诺时限，可报备班长催促优先处理，并直接承诺用户可在用户指定时间内回复