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[判断题]
客户首次投诉是指客户通过10086、12345等常规渠道就某一问题向公司首次反映，公司通过内部正常的受理流程进行处理的投诉，需要在限定的时限范围内妥善处理（）
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第6题
升级投诉是指客户通过属地公司投诉渠道反映公司业务服务问题后，未得到妥善解决，从而通过（）、社会团体、媒体、上级单位转办、总裁信箱、面访等渠道提交的投诉
A.10086服务热线
B.营业厅
C.政府有关部门
D.内部员工
第9题
（）是指各自办营业厅、客户经理、10088等传统触点受理的客户投诉，由接待客户的服务人员进行受理，可现场处理的，进行现场处理并答复客户，对于不能现场处理的，通过新一代客服系统录制电子工单
A.地市渠道受理投诉
B.互联网渠道受理投诉
C.10086受理投诉
D.省管局受理投诉
E.出处：《中国移动通信集团陕西有限公司客户投诉管理办法》P5
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