题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

退款的周期是多长时间()

A.客户提交退款以后马上可以拿到钱

B.3-5天

C.根据不同类型的客户,客户配合程度不同,鲁班保证金退款时间>30天

D.终止合作退款,一般退款时间为7-15个工作日,具体情况以客户配合度为准

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第1题

代销仓未发货客户要求退款,以下说法正确的是()

A.客服直接帮助客户 退款

B.订单状态为待审核,已审核,待发货,发货中,让客户自行申请仅退款,系统超时6H完成退款

C.订单状态为待审核,已审核,待发货,发货中,客服帮助客户申请退货退款,并帮助审核通过发放退款

D.客户申请仅退款后,客服可以直接发放退款

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第2题

订单已出库客户现场拒收,退款方式为()

A.商家审核通过退款

B.承运商操作退款

C.POP运营审核退款

D.拒收入库后系统退款

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第3题

网购中,退货时需要提交什么信息才能证明商品已寄出()

A.退款申请

B.退款原因

C.退款金额

D.物流单号

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第4题

退款时原则上不允许使用现金,确需现金退款的,现金退款限额为我公司支付供应商或收取客户款项的现金部分;严禁供应商或客户通过各种形式多付款再退款的形式达到其不正当目的()
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第5题

买家在店铺里拍下商品并且付款了,在您发货前买家又想申请退款,请问买家什么时候开始可以申请退款()

A.买家付款后三天内卖家还没点击发货的,买家可以申请退款

B.买家付款以后就可以申请退款

C.买家不能申请退款,只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款

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第6题

客户拍下预售书籍后不想要了,申请退款理由为“缺货”,导师应该如何处理()

A.直接后台同意退款

B.与客户沟通协调,修改原因之后及时处理退款

C.威胁用户让其修改退款原因

D.不做任何处理,让系统超时自动退

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第7题

客户要退预先交的订金,需要填写单()

A.付款申请

B.费用报销申请

C.退款申请

D.订金退款

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第8题

下列退款单据,能够实现自动传递的是()

A.线上退筹,营销确认退款,K2流程审批结束后,已产生退款对冲记录

B.普通诚意金退款,K2流程审批结束后,已产生退款对冲记录

C.批量退款,K2流程审批结束后,已产生退款对冲记录

D.退楼退款,K2流程审批结束后,已产生退款对冲记录

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第9题

结算对账的目的包括()

A.保障公司收入完整

B.及时发现差异

C.及时触发退款,缩短退款周期

D.完成工作任务

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第10题

ERP系统操作批量退款流程审核归档之后,紧接着必须要做的是哪一步()

A.更改退款日期

B.批量调整银行信息

C.执行退款

D.调整退款金额

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第11题

月结话费退减费中的“退余额”,意思是退款入余额,抵扣以后的话费()
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