面对用户抱怨，服务顾问应该如何处理（）

A.投诉人

B.联系方式

C.来源

D.事件

A.向用户解释这是公司服务政策，我们也是按政策处理

B.应主动向顾客讲清原因，并向顾客表示歉意，同时要给顾客一个解决问题的建议或主动协助联系解决

C.向用户说明自己解决不了问题，让用户愿意找谁处理就找谁处理

D.向用户说明自己解决不了问题，有意见找领导处理

A.销售顾问

B.服务顾问

C.客服专员

D.行政人员

A.IT工单；

B.我要问题；

C.建议单；

D.投诉单；

A.擅自对客户做出任何承诺

B.在第一时间派专人联系客户

C.有任何行为导致客户投诉事态扩大

D.积极主动处理

A.真对不起，刚才是我的疏忽，我向您道歉……

B.先生/小姐，您错了，您听我说……

C.直接挂机处理。

D.转投诉专员

A.耐心多一点

B.价格低一点

C.抱怨少一点

D.产品多一点

A.0、5

B.1

C.2

D.3