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[判断题]

派送员按照客户预约时间到达指定取件地点,但其公司关闭,此时应该做 FP 检查点,CLOSED 备注()

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第1题

派送员取件时,发现客户邮寄的物品中含有禁运品,这时派送员首先应当采取的措施是()

A.马上拒收整票快件

B.建议客户移除/置换不合格物品

C.收取,做SI检查点

D.建议寄其他快递

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第2题

派送员联系客户后最多可预约多少天时间内()

A.3天

B.7天

C.15天

D.25天

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第3题

快递员收到取件任务单,属于京准取订单,预约时间15-16点,请问以下正确完成时间点()

A.14点

B.15:20

C.16:30

D.任意时间

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第4题

若客户林先生的收件地址在快递员小王的派送范围内,不管林先生是否同意,小王都可以不用送货上门,让林先生到指定的地点去自取()
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第5题

与客户联系预约时根据维护员的时间安排,告诉用户什么时间到,并在根据约定时间上门服务前再次与客户确认,说明我方拟到达时间和工作内容
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第6题

SPORH,即路区每小时服务的Stop点数,其中的点数包括以下哪些()

A.无效取件点、尝试派送点

B.成功取件点、成功派送点

C.客户未就绪点

D.以上都包括

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第7题

在集团客户的拜访过程管理与控制中,关于拜访时间要求,下面说法正确的是()

A.一般拜访过程时间要求控制在60分钟之内,提前10分钟到指定拜访地点

B.一般拜访过程时间要求控制在90分钟之内,根据约定时间到达指定拜访地点

C.一般拜访过程时间要求控制在60分钟之内,根据约定时间到达指定拜访地点

D.一般拜访过程时间要求控制在90分钟之内,提前10分钟到指定拜访地点

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第8题

类型:预约投递原因:已与客户预约派送,约定()派送。括号内填写的内容正确的是

A.明天

B.等客户通知

C.YYYY/MM/DD

D.节后

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第9题

下面哪一项是对所有客户强制收费()

A.周六派送/取件

B.燃油附加费

C.快件保险

D.GoGreen

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第10题

码上购客户中心-客户数量展示是()

A.登陆派送员收到的所有订单

B.登陆派送员自2019年7月1日0点起收到的所有订单

C.登陆派送员自2019年7月1日0点起交付的订单客户数量

D.登陆派送员自2019年8月1日0点起交付的订单客户数量

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第11题

如下哪些体现了派送员的服务意识()

A.到达离开时的礼貌用语

B.无法按时到达及时与客户联系

C.工作中文明驾驶,避免野蛮超车等

D.与客户前台、保安、门卫保持友好关系

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