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[多选题]

门店负责人如果向上级反馈问题没有及时得到回复应该怎么处理()

A.上级不回复就不用解决

B.逐级上报直至董事长

C.等到回复了再解决问题

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第1题

问题处理责任人在接收到异常反馈时,需及时向横向部门沟通处理,如果未得到有效解决时,需在规定的"向上级升级时限内",向横向部门领导及直接主管领导反馈,直至总经理。这里的升级时限为多少分钟()

A.15

B.30

C.60

D.90

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第2题

当发现伙伴触犯价值观红线的行为时,应当如何处理()

A.行为已发生,不隐瞒,第一时间向直属上级反馈和报备

B.睁一只眼闭一只眼

C.如果没有得到正确及时的回应,要进行沟通升级

D.和其他伙伴背后议论

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第3题

身为店长,应该()

A.协调与店员之间的工作沟通,上传下达

B.上级分配的任务要发挥好带动作用,使工作顺利完成

C.及时准确向上级反馈工作中的问题

D.指导店员做好门店的整体运作管理

E.政策多变,没持续性

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第4题

在拜访八步骤的【总结回顾】环节,下列说法正确的是()

A.对一家门店拜访结束后及时总结,或者也可以在一天拜访结束后对拜访的所有门店进行总结

B.向上级及时反馈,待决事宜、问题等争取上级的建议、协助

C.检查当天工具、数据的使用和完成情况

D.回顾当天的拜访,并对第二天、接下来的工作做好计划

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第5题

在拜访八步骤的【总结回顾】环节,下列说法正确的是()

A.对一家门店拜访结束后及时总结,或者也可以在一天拜访结束后对拜访的所有门店进行总结

B.向上级及时反馈,待决事宜、问题等争取上级的建议、协助

C.对当天自己的沟通、执行等进行回顾反思,总结得失点,不断提升

D.回顾当天的拜访,并对第二天、接下来的工作做好计划

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第6题

门店/从业人员遇到突发事件时怎么办()

A.应以不回避问题,不激怒对方,把握主动权为指导思想

B.第一时间上报上级,向主管部门反馈

C.可乐聊建立专案讨论组,对不同专案分诶,视情况将相关人员(责任人上级、主管部门等)拉入专案组

D.及时取证(拍照、录像、录音、保留文字资料等),事件严重的应第一时间报警,留存报警回执

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第7题

如果客户咨询时,当场不能回答,以下做法中正确的是()

A.递给客户适合的宣传材料

B.记录客户咨询的内容

C.将咨询内容向上级行反馈

D.得到正确答案后,及时电话联系客户,告知咨询内容

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第8题

实行前馈控制的优势在于()

A主管人员及时得到信息以便采取措施

B.知道如果不及时采取措施就会出现问题

C.克服了反馈控制中因时间滞后带来的问题

D.使下履更加明确工作的奋斗方向

E.有利于考核下属与上级的关系

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第9题

以下关于大区精准营销负责人接到总部活动通知后,说法错误的有()

A.大区精准营销负责人接到总部活动通知后,只要是总部要求落地的活动,必须要求门店全部操作

B.大区精准营销负责人在推进活动时不仅要通过数据通报、打电话沟通门店情况即可,而且要进入门店秒杀意向群和到门店了解具体情况

C.在接到总部活动通知后,当活动对接不畅时,负责人可以等待相关人员先解决,不用向总部反馈面临的问题,当总部询问时再反馈问题即可

D.大区负责人应该对每场活动的每个环节进行管控,当活动某个环节出现问题时应及时向大区领导/总部相关人员反馈,并寻求协调解决

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第10题

《中共南通市委关于落实党风廉政建设党委主体责任、纪委监督责任的实施意见》规定,积极探索党政
主要负责人向市纪委全会述廉制度,下级党政正职述廉报告报上级纪委,接受纪委委员审阅、评议,评议结果及时反馈,对存在问题及时提出整改要求。()

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第11题

将投诉事件及时变成案例,列入岗位培训教材;出现投诉,一定要及时向上级反馈信息,如接受投诉人能及时有效的处理,也应将处理的程序与结果反馈至上级;面对重大的投诉问题,第一负责人要亲自处理;在处理过程中,应正确把握好与新闻媒体的关系,属于客户投诉有效处理的原则()
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