“从各类服务系统中抽象出其内在的本质规律,建立一套服务模型及其理论,指导服务系统的设计、构建与运作”,此目标描述属于服务学三大组成部分的哪一部分?()
A.服务科学
B.服务计算
C.服务工程
D.服务管理
A.服务科学
B.服务计算
C.服务工程
D.服务管理
第1题
第2题
A.顾客、服务提供者等各方人员之间的交流
B.分析、验证服务设计的优劣
C.指导服务工程团队进行系统研发
D.指导服务营销团队进行服务推广
第3题
A.计算无关模型
B.平台独立模型
C.平台相关模型
D.可执行服务系统
第4题
A.面向服务的软件体系结构
B.软件服务运行支撑环境
C.软件服务需求工程
D.软件服务设计与方法论
第5题
A.服务工程方法论以“将满足需求的服务系统部署到运行环境下”为目标,当外界需求和环境发生变化时,它应提供相应的方法使服务系统适应变化。
B.服务工程方法论的目标是提高开发效率、降低开发成本、提高目标系统的质量,降低开发过程中的管理与协调难度。
C.服务工程方法论由覆盖服务创新、需求工程、服务设计、服务开发、服务部署等不同阶段的方法与指导性原则构成。
D.全过程文档化跟踪与可追溯性等项目文档管理的事宜,属于项目管理的范畴,不属于服务工程方法论关注的范畴。
第6题
A.Service
B.Interface
C.Properties
D.Reference
第7题
A.目标市场细分
B.服务概念
C.运作策略
D.服务传递系统
第9题
A.针对特定顾客的个性化需求,在领域服务系统的基础上加以配置和调整,即可得到相应的服务系统
B.设计、开发、管理服务构件
C.针对某一领域的群体顾客需求来建立领域模型和领域服务系统,识别可复用服务构件,并在其中嵌入一组可配置参数使其具备较高的适应性
D.建立服务业务模型与服务构件之间的关联关系,支持业务模型到服务构件的直接映射
第10题
A.需要在基本的服务功能/过程模型中加入显式的价值特征,在服务建模之后进行面向价值的评价,以确保服务价值目标的实现,并作为后续服务系统实现的约束
B.服务质量在宏观上体现为顾客满意度,在微观上体现为服务系统各要素的QoS,后者可用于计算前者
C.各服务要素上应附着一组质量和性能属性,从时间与效率、价格与成本、服务资源、服务内容、风险与信用等角度度量服务质量和性能
D.质量性能与价值是服务在两个不同方面的属性,需要分别进行建模,它们之间没有明显的关联
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