题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
电话接听话术：接：“您好，蘇小柳康桥分院，很高兴为您服务！”挂：“再见，蘇小柳祝您生活愉快（）
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A.蘇小柳徐家汇分院
B.蘇小柳康桥分院
C.蘇小柳五角场分院
D.蘇小柳静安寺分院
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第2题
前台电话接听的标准话术下列描述正确的是（）
A.您好，美年大健康XX分院00X号客服，很高兴为您服务
B.请问有什么能帮助您的呢
C.您叫什么，电话号码多少有什么事我记下，一会找人给您办理
D.感谢您的来电，祝您平安健康，再见
第4题
电话接听的流程与关键点是什么（）
A.顾客等待的电话铃声不能超过3声，如果超过需道歉
B.接听话术：「您好＋湘阁里辣＋店名＋为您服务」
C.接听电话过程中，询问顾客信息，有记录且复述
D.有感谢语且等待顾客先挂机或经过3秒后挂机
第5题
店面接待中员工接听电话的标准是什么（）
A.员工接听电话要在 3 声之内接起，接听话术为您好，我们这里是华中置业XX 店
B.员工接听电话要在 5 声之内接起，接听话术为您好，华中置业 XX 店
C.员工接听电话要在 3 声之内接起，接听话术为您好，华中置业 XX 店XX 为您服务
D.员工接听电话要在 5 声之内接起，接听话术为您好，华中置业 XX 店XX 为您服务
第6题
店面接待中员工接听电话的标准是什么（）
A.员工接听电话要在 5 声之内接起，接听话术为您好，华中置业 XX 店
B.员工接听电话要在 3 声之内接起，接听话术为您好，华中置业 XX 店XX 为您服务
C.员工接听电话要在 3 声之内接起，接听话术为您好，我们这里是华中置业XX 店
D.员工接听电话要在 5 声之内接起，接听话术为您好，华中置业 XX 店XX 为您服务
第9题
怎样介绍可以提升自己身份和对客户的尊崇话术如下：您好，我是欧派主笔空间设计师，之前跟您通过电话，我叫XXX，您可以称呼我XX，（可以给自己起一个有意思的名字，最好不要以小X自称）很高兴为您服务，我们店长（设计总监）特地交代说XX先生您是我们的VIP客户，特意安排我过来量尺（）
第10题
怎样介绍可以提升自己身份和对客户的尊崇话术如下：您好，我是欧派主笔空间设计师，之前跟您通过电话，我叫XXX，您可以称呼我XX，（可以给自己起一个有意思的名字，最好不要以小X自称）很高兴为您服务，我们店长（设计总监）特地交代说XX先生您是我们的VIP客户，特意安排我过来量尺（）
第11题
接电话话术和流程描述正确的有（）
A.铃声响起2声后，接起电话，问候语欢迎致电一锅到底XXX店，小李很高兴为你服务，您好
B.询问客人用餐人数、用餐时间、客人姓氏、有无特殊客人或者特殊安排和电话号码一起登记在订餐表上
C.跟客人再次确定订餐信息
D.等客人挂掉电话，我们再挂电话
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