题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。（)
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A.前厅
B.餐厅
C.客房
D.酒吧
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第9题
在客人预订而未到店的违约处理中，下列做法中不恰当的是（）
A.可电话咨询客人未到点的原因
B.向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象
C.将客人列入“黑名单”
D.主动征求意见，争取下次成交
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