题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在维修过程中如果没有相应的零件，服务顾问要通知谁（）
A.服务经理
B.客服专员
C.车间主管
D.客户
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A.销售顾问
B.服务顾问
C.客服专员
D.行政人员
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第5题
以下对服务顾问在接待客户时的描述，错误的是哪一项（）
A.在互动检查以前，要在车辆上铺上四件套
B.互动式预检完毕后，通知客服带领客户进入客休区
C.后备箱的检查要提醒客户是否有贵重物品
D.检查油水液面要带上手套
第9题
服务顾问在进行预约时,如果维修项目明确,维修时间确定,那么我们可以和客户约定的内容有
A.约定进厂接待时间
B.约定维修完工时间
C.约定在本次预约维修中增项内容
D.约定维修所需要的费用
第11题
在VIP客户服务经理要拜访客户时间，如果客户表示没有时间，VIP客户服务经理应该如何做（）
A.-应该尊重客户的意见，不要去上门拜访
B.-表明拜访的目的，预约下一次见面的时间
C.-尊重客户，表明拜访目的，告诉客户会有小礼品送到，希望能够见面
D.-让客户不要担心，不会占用客户太长时间，说出会给客户一种非常优惠的政策，今天才有这个优惠
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