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卷烟物流配送中心建立的接听拨打电话服务用语规范不包含()规范
A.接听、 拨打电话的语言礼仪
B.结束电话用语
C.送货交接用语
D.接听电话用语
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A.接听、 拨打电话的语言礼仪
B.结束电话用语
C.送货交接用语
D.接听电话用语
第2题
A.在客户办理完业务后,柜员应主动询问客户是否还有其他需求
B.客户经理在与客户交流时,需要接听、拨打电话或收发短信需先征得客户同意,事后无需再向客户打招呼
C.柜台台面物品摆放整齐、客户视线内无与业务无关的物品
D.客户经理应主动询问客户需求,且服务用语规范;在与客户交流时,与客户目光有接触
第4题
A.使用语言不专业规范,随便,不使用礼貌语言
B.语气生硬,音量很高或很低,声调装腔作势,语调单调,不柔和
C.普通话不标准,夹杂地方乡土口音,说话口齿不清
D.长时间拨打/接听私人电话
E.通话完毕,最后说:感谢您的来电,再见
第5题
A.在未接待客户的情况下,电话铃声响三声之内须及时接听
B.接听或拨打客户电话时,应主动自我介绍:“您好,我是成都农商银行XX支行/(网点),姓名”
C.待对方挂机后再挂电话,不可主动挂断电话
D.为客户服务或业务交谈时,不接听电话,以免客户有受怠慢的感受
第6题
第7题
A.接打电话时精神饱满,面带微笑,语音清晰,语速适中,语气温和,语调抑扬顿挫,保持愉悦感
B.电话铃响立即拿起电话接听。用语:您好,Q房网XXX(全名),请问有什么可以帮到您 如很长时间接听需表示歉意
C.拨打电话用语:您好,我是Q房网XXX,请问您是XX先生/小姐吗
D.通话结束用语,如为自己打出,用语为谢谢,打扰了……再见,如为接听来电,用语为感谢您的来电……再见,无论是拨打还是接听,均须待对方挂断后再轻轻放回电话听筒
第10题
A.呼出电话必须以顾客同意为前提,并首先向顾客表明身份,说明来电意图
B.给顾客回复电话时,必须在约定时间内与顾客联系,若因特殊情况超过约定时间,需向顾客诚恳致歉
C.拨打回访电话时,应先征求顾客同意后再开始提问,提问过程中注意用语规范,问题描述准确,不得随意改变问题内容
D.若电话无人接听,应在间隔2小时以上的不同时段至少拨打3次
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