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[判断题]
时效延误类工单投诉派送延误，货物13日到站点14日派送签收，13日可关闭工单（）
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第3题
内部延误类、虚假类理赔工单受理时效5分（）
A.延误类：客户签收之日起3个工作日（含当日）内回单延误：返回发货网点的3个工作日内（含当日）内；虚假类：客户签收之日起3个工作日（含当日）内
B.延误类：客户签收之日起5个工作日（含当日）内回单延误：返回发货网点的3个工作日内（含当日）内；虚假类：客户签收之日起3个工作日（含当日）内
C.延误类：客户签收之日起5个工作日（含当日）内回单延误：返回发货网点的7个工作日内（含当日）内；虚假类：客户签收之日起3个工作日（含当日）内
第7题
对于派送区域存在争议的快件，如争议区域在到件网点（）公里派送范围内，需安排快件派送，再将异议提交网管部核实，如未派送或无故退回产生的延误，由该派件网点承担延误责任
A.5
B.3
C.7
第9题
投诉小类“分拨中转不及时”的处理指引是什么（）
A．工单处理人员根据首次处理时效给予客户回电，告知客户目前货物状态
B．联系货物所在分拨，确认预计中转时间
C．工单处理人员回电告知客户预计中转时间
D．货物中转后直接结办
第11题
工单响应时效考核对象是（）
A.考核安装人员，如优工安装由其负责人录单，则考核优工负责人，可通过培训优工录单提高录单时效
B.考核投诉对象 ，按投诉等级进行负激励
C.待派单状态下，考核主管；已派单状态，考核派单人
D.考核录单人员
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