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[判断题]
服务责任体系中触点服务满意度是考核客户对营业厅、手厅、微厅等触点服务的感知评价（）
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第2题
《中国电信新兴业务客户服务标准（2014年版）》删除过时、重复等服务标准7条，包括宽带端口速率达标率、移动上网超量提醒、WiFi欢迎短信、协议到期提醒、网掌厅品牌客户专区、网掌厅个性化欢迎语、改号通知服务（）
第8题
请阅读下述案例描述，判断案例中描述的行为是在完成服务工程方法论要素中的哪些工作？()某电商平台收集了用户在评论区对商品服务、物流服务等打分，评价信息，客服反馈，二次评价等信息进行收集和分析，从而了解用户对于各项服务的满意度，并了解用户对于服务中具体环节的满意度，及对各个服务要素的偏好点。
A.服务建模
B.服务系统构建
C.服务性能评价
D.服务系统实施指南
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