下列关于客服勇于基本准则的说法正确的是（）

A、正确

B、错误

A.流失业务分析

B.顾客赞扬

C.担保索赔

D.顾客满意度调查

A.及时向负责人反映情况

B.为服务对象提出其他方案

C.置之不理

D.礼貌告知条件不允许，请他体谅

A.需要

B.要求

C.喜好

D.期望

A．需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法规要求的产品

B．通过体系的有效应用，包括持续改进体系的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意

C．需要证实其产品质量指标优于其他组织

D．需要证实其质量管理水平高于其他组织

A.客服直接让顾客申请退款

B.客服直接让顾客收到之后在申请退款

C.客服直接不理会顾客提出的问题 或者回复表情敷衍顾客

A.向客户坚持我们无法做到

B.客户情绪持续激动，告知客户帮其反馈上级

C.用替代方案询问客户是否可以接受

D.安抚客户情绪，表示理解客户能有此要求的心情

A.由于装配体的性能、用途各不相同，因此其技术要求也不同

B.拟定技术要求时，一般可从装配要求、检验要求、使用要求等方面进行考虑

C.装配图上的技术要求，一般用文字注写在明细栏的上方或图样下方的空白处

D.装配图上可以不标注技术要求

A.断然拒绝

B.准备勇气,适时说不

C.巧言诱导, 委婉拒绝

D.道明原委, 互相理解

A.当顾客要求拼菜时礼貌拒绝

B.自助服务

C.当客人点酒水时

D.仪容仪表符合工作要求