题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
给顾客指引方向时，手臂自然向侧前方举高，五指并扰，手掌斜朝上（）
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A.左侧
B.前方
C.右侧
D.正前方
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第3题
关于手势动作的描述，正确的是（）
A.五指并拢，母指轻微内扣，掌心斜向上45度
B.指引时前臂与手掌尽量成一条直线
C.在门店指引顾客用手掌，指引方向用手指
D.指引顾客进店时手掌沿进店方向指引，身体倾向顾客前进方向
第8题
所有机型，乘务员进行人工安全演示，所有演示环节演示者手里-----物品没有动作要求时，手臂交叉自然下垂于身体-----，演示者手里-----物品没有动作要求时，双手自然下垂放于身体-----（）
A.没拿；前侧；拿；两侧
B.拿；前侧；没拿；两侧
C.没拿；前侧；拿；前侧
D.拿；两侧；没拿；两侧
第11题
出现投诉时，客服需要说哪些话维护顾客（）
A.给顾客带来的不便表示歉意
B.感谢顾客对于餐厅的信任和惠顾
C.向顾客表谢意，让我们发现问题知道自己不足
D.向顾客表决心，让顾客知道我们会努力改进工作
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