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[判断题]

大堂副理和宾客关系主任的工作重点，从消除客人不满转移到了提升客户满意度。这是酒店在处理宾客关系中的重要转变。（)

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第1题

在处理宾客生病或受伤事宜中，大堂副理或宾客关系主任可自行处理，不需要向总经理汇报。（)

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第2题

前厅部是宾客接触最多的部门,其员工也最频繁地与宾客接触,他们最易获知宾客的需求,并应尽最大可能提高宾客对酒店的满意度,以建立良好的宾客关系。（）

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第3题

收集客史档案的途径有（）

A．前台登记信息

B．大堂副理访问宾客

C．服务员接触客人

D．通过媒体等收集宾客的评价

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第4题

礼宾服务处主要负责维护宾客关系。负责VIP客人的接待、紧急情况的处理以及客人的投诉等。（)

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第5题

一般VIP客人由大堂副理或GRO接待即可，重要VIP客人本着对等接待的原则，由总经理或其他酒店高管负责接待。（)

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第6题

饭店处理客人投诉一般由（)负责。

A.前厅经理

B.前厅服务员

C.客房服务员

D.大堂副理

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第7题

打印服务中 , 文件打出后 , 应请校对

A.客人

B.文员

C.其他文员

D.大堂副理

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第8题

不用主动为宾客提供周到的服务。只有在客人提出来之后为客人提供服务，才是合适的。（)

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第9题

协议公司的欠款离店必须有店长审批，客人离店时需打印《宾客帐单》，客人（）

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