题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
未按约定时间发货/缺货，以下说法正确的是（）
A.未按约定时间发货客户发起投诉商家需赔付5%的商品实付金额给客户
B.未按约定时间发货客户发起投诉商家需赔付30%的商品实付金额给客户
C.未按约定时间发货意思是超过24小时未发货订单判定为未按约定时间发货
D.以上都不对
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第3题
客户进线反馈商品破损，以下操作正确的是（）
A.核实物流确认是京责，建议客户联系商家或者购买平台，我司联系商家对接处理
B.通话中，客户表示自己咨询错误单号，此单不用处理关单前客服侧需更改咨询类概要
C.回访客户直接婉拒客户，告知是商家造成破损。让客户去投诉商家
第4题
关于预约订单（10），以下说法正确的是（）
A.预约订单须在指定时间前传送
B.预约订单只能由所属分仓库发货
C.分仓库缺货则转为其他仓库分配并按紧急方式发货
D.价格一律上浮6.25%
E.预约订单BO不能取消
第5题
开业前，关于图纸设计，销售部要跟进那些工作，请选择（）单项选择题①审核平面布局图，确认后发客户签字，安排企划部做施工图，效果图；②商场确认后客户签字回传，确认各类物料发货时间，跟进客户打款，财务确认收到款项后，安排发货；③确认装修时间，装修周期，确认开业时间；④客户确认开业橱窗套餐，下单给陈列部
A.全正确
B.全错误
C.不完全正确也不完全错误
第6题
代销仓未发货客户要求退款，以下说法正确的是（）
A.客服直接帮助客户 退款
B.订单状态为待审核，已审核，待发货，发货中，让客户自行申请仅退款，系统超时6H完成退款
C.订单状态为待审核，已审核，待发货，发货中，客服帮助客户申请退货退款，并帮助审核通过发放退款
D.客户申请仅退款后，客服可以直接发放退款
第10题
通融赔付场景是以下哪个（）
A．大客户贡献度高、出险率低，从维护客户角度考虑，可申请通融赔付
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B．协议客户约定了通融赔付额度的，可申请通融赔付
C．月结客户对理赔金额不满，终止合作、扣月结款、采取其他激进手段以期达到索赔目的，从业务长远发展、营运安全角度考虑，可申请通融赔付
D．由于明显、重大过失造成快件损坏、遗失、延误后，客户提出高额索赔、有外部渠道投诉意向、客户有特殊背景的理赔案件，从理赔风险管控角度考虑，可申请通融赔付
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