题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

需求分析中会搜集客户信息，以下所列举信息与对应的搜集理由匹配的选项有哪些（）

A.客户职业——评估是否满足大用户政策；职业选择可辅助判断客户性格特点，为后续与之沟通方式提供依据

B.对装备的具体要求——感兴趣装备可帮助销售顾问锁定适合客户的车型或选装方案

C.主要驾乘人——明确主要驾乘人可使匹配过程更精准，至少在车辆使用上，更多地考虑主要驾乘人的需求

D.感兴趣车型——直接锁定推荐车型

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第1题

信息搜集发生于什么时候？内部信息搜集与外部信息搜集有何区别？

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第2题

利用“剔、合、排、简”这四个工具整理客户服务需求信息的方法称为（）

A.列举法

B.简化法

C.辐射法

D.直觉法

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第3题

以下不是配套系统的支持的是（）

A.VM客户信息搜集

B.RM系统模块固化

C.大数据信息抓取

D.移动端优先研发

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第4题

应根据培训的能力、知识、思想性目标要求分别设计培训需求调查表，采用不同的调查方法并进行培训教材的信息搜集。指的是有效的信息搜集应坚持的（）原则

A.与培训目标相符

B.实事求是

C.系统性

D.经济实用

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第5题

行业信息分析要从以下（）开始

A.政策导向

B.技术趋势

C.客户需求

D.竞争环境

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第6题

有些客户在沟通过程中会传达一些与问题无关的信息，客服代表可以选择性的倾听，在沟通过程中捕捉到有效的信息

A、正确

B、错误

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第7题

企业内部各管理层级之间通过内部报告形式传递生产经营管理信息的过程，这是（)。

A.内部信息的搜集与传递

B.外部信息的搜集与传递

C.财务报告

D.内部牵制

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第8题

购买决策过程为确认需求-信息搜集-评估选择-购买决定-购后行为（）

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第9题

客户投诉处理存在一定共性，可以参考以下七个步骤进行投诉处理：迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。（√）（）

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第10题

客户需求是不断变化的，了解客户需求的途径，以下不包括（）

A.利用动销台账获取零售客户需求信息

B.通过零售客户提报的形式获取需求

C.开展零售客户调查

D.通过因子分析寻找客户关键需求

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第11题

客户信息是不断变化的，因此客户需求调查是一个持续的过程，利用（）上的内容，引导客户经理与客户的谈话，不断获取、更新客户信息，维护长期关系（）

A.客户资料表

B.工作日程表

C.意向客户表

D.客户信息表

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