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[主观题]
简述影响加油站服务过程中顾客感知服务质量差距产生的原因
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第1题
服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度，它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距，所以服务质量等于()。
服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度，它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距，所以服务质量等于（)。
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第3题
服务质量的偏差是由多种原因造成的，我们称其为服务质量差距。下列描述属于哪一种服务质量差距？()“服务决策人员在规划过程中对于市场调研不够，又缺乏与基层工作者的沟通，设计出了用户不太满意的服务。”
A.管理层感知差距
B.质量标准差距
C.服务传递差距
D.市场沟通差距
第5题
服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（）
A．市场调研不充分
B．缺乏系统的服务设计
C．缺乏必要的市场细分
D．在广告和人员促销过程中宣传过度
E．企业前台人员与管理层沟通不够
第6题
服务质量的偏差是由多种原因造成的，我们称其为服务质量差距。下列描述属于哪一种服务质量差距？（)“市场营销人员在服务宣传中夸大了服务的内容，误导了用户的期望。”
A.管理层感知差距
B.质量标准差距
C.服务传递差距
D.市场沟通差距
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