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[主观题]

技术质量是指服务过程的产出,而职能质量则指()的过程,即顾客同服务人员打交道的过程中服务人员所表现出来的行为、态度、穿着等对顾客感知的影响

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第1题

()是指服务推广过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为

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第2题

服务工作质量的好坏,取决于服务人员的()

A.素质和经验

B.态度和质量

C.热情和经验

D.敬业和竞争

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第3题

某银行营业部设立3个服务窗口,分别为个人业务、公司业务和特殊业务(如外汇和理财等),现有3名服
某银行营业部设立3个服务窗口,分别为个人业务、公司业务和特殊业务(如外汇和理财等),现有3名服

务人员,每人处理不同业务的效率(每天服务的最大顾客数),以及每人处理不同业务的质量(如顾客的满意度)见下表,如何为服务人员安排相应的工作(服务窗口)?

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第4题

对计划生育技术服务人员实行的管理制度是()

A.对计划生育技术服务人员实行“持证上岗,按证施术”的制度

B.对计划生育技术服务人员实行“持证上岗”的制度

C.对计划生育技术服务人员实行“按证施术”的制度

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第5题

在顾客购买电信企业产品阶段,服务环境及服务人员的外观及表现不是决定顾客实际购买的重要因素()
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第6题

文明礼貌是服务人员最重要的业务要求和行为之一,是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一、文明礼貌是服务人员最重要的业务要求和行为之一,是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项标准

A.宾客至上

B.诚实善良

C.团结服从

D.耐心细致

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第7题

根据职工设置目标,并且通过目标导向活动,使职工产生组织所期望的行为过程,这过程所体现的管理职能是()。

A.计划职能

B.控制职能

C.领导职能

D.激励职能

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第8题

服务蓝图将服务过程、顾客消费行为过程的每个步骤以流程图方式展现出来,并合理分解相应服务项目的任务和方法,以帮助服务企业及各种人员理解服务过程及其性质。它由3条线分为4个部分组成,分别是:顾客行为、前台接触员工行为、后台接触员工行为以及支持过程。请问传统餐饮服务中厨师的活动应该在哪个部分进行描述?()

A.顾客行为

B.前台接触员工行为

C.后台接触员工行为

D.支持过程

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第9题

理念的核心是清晰阐述华为终端及合作伙伴全体服务人员对待顾客,以及管理层对待员工的方式,通过服务理念凝聚全体员工,提升服务品质()
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