
[主观题]
技术质量是指服务过程的产出,而职能质量则指()的过程,即顾客同服务人员打交道的过程中服务人员所表现出来的行为、态度、穿着等对顾客感知的影响

第3题
务人员,每人处理不同业务的效率(每天服务的最大顾客数),以及每人处理不同业务的质量(如顾客的满意度)见下表,如何为服务人员安排相应的工作(服务窗口)?
第4题
A.对计划生育技术服务人员实行“持证上岗,按证施术”的制度
B.对计划生育技术服务人员实行“持证上岗”的制度
C.对计划生育技术服务人员实行“按证施术”的制度
第6题
A.宾客至上
B.诚实善良
C.团结服从
D.耐心细致
第8题
A.顾客行为
B.前台接触员工行为
C.后台接触员工行为
D.支持过程
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