以下场景,小安的哪些做法是正确的?()
A.红酒听别人说,云客服薪资考核要变,但是官方还没有通知
B.红酒听别人说,云客服薪资考核要变,于是就将该消息同步到群里
C.长老发现红酒服务中的问题,告知红酒正确做法,红酒认为长老在针对自己,于是通过群、微博等
A.红酒听别人说,云客服薪资考核要变,但是官方还没有通知
B.红酒听别人说,云客服薪资考核要变,于是就将该消息同步到群里
C.长老发现红酒服务中的问题,告知红酒正确做法,红酒认为长老在针对自己,于是通过群、微博等
第1题
A.红酒听别人说,云客服薪资考核要变,但是官方还没有通知,于是反馈给管理核实,未经官方确认信息,坚决不能传播
B.长老发现红酒服务中的问题,告知红酒正确做法,红酒认为长老在针对自己,于是通过群、微博等途径辱骂长老
C.长老发现红酒服务中的问题,告知红酒正确做法。长老是为了帮助我找到不足,避免同样的错误,红酒应该及时改正,若沟通中,长老有表达不当的地方,红酒可以指出,但是不能人身攻击
D.红酒听别人说,云客服薪资考核要变,于是就将该消息同步到群里
第2题
A.小安今天心情不好,于是进线找小蜜聊天,并进线闲聊。
B.小安进线咨询,小二解答错误,牛奶询问小二:你是新人吧,不会找你长老询问以后再解答,或者你看下旁边的SOP。
C.小安将考试题目记录下来,然后给其他需要考试的人使用。
D.小安参加月考考试,某道题目不会,于是进线咨询,该题目正确选项是什么。
第3题
A.小安今天心情不好,于是进线找小蜜聊天,并进线闲聊
B.小安将考试题目记录下来,然后给其他需要考试的人使用
C.小安进线咨询,小二解答错误,牛奶询问小二:你是新人吧,不会找你长老询问以后再解答,或者你看下旁边的SOP
D.小安参加月考考试,某道题目不会于是进线咨询,该题目正确选项是什么
第4题
A.用户不认可,觉得小二说的是错的,于是小安把sop截图发送给用户看。
B.临时出了紧急公告,小安将业务公告截图发给自己的淘宝小号上供学习。小邝参加新人考试,总是不通过,于是小
C.安将自己的考试题目截图保存, 然后发送给小邝
D.小安很开心,终于成为了云客服,于是将自己的钉钉架构截图发到朋友圈。
第5题
A.没有竞选成功职能岗,小安不开心,于是发了个微博,表达心情下好
B.云客服签署保密协议,所有接触内部信息,都只能用于内部业务需要,不得以任何方式泄露。
C.小安发现前一一个云客服解答错误,导致用户再次进线投诉情绪升级给了自己不满意。于是发个微博云客服xxx,你等着。
D.这个月辛苦付出,发了不少工资,小.安发个朋友圈庆祝,并说明云客服薪资计算方式及考将项。
第6题
A.小安让小郎给自己发个,可以将考试题目发给他
B.为了增加自己的服务量及满意度,小安使用自己和家人的小号,不断进线咨询,希望被自己服务到
C.为了提升云朵个人服务技能,在培训考试期间不能泄露资料
D.小安觉得遇到的用户问题都太难,于是申请小休,长时间不上线
第7题
A.小强是长老,女朋友被分到自己组内了,于是第一时间跟自营同学报备,将女友调到其他组
B.小安通过平台,查询其他云朵的信息
C.小婷是质检同学,跟小郎说”遇到你的质检,放宽标准
第10题
A.小安联系自己的长老核实
B.小安可以通过平台线询问具体原因
C.小安觉得账户是被恶意冻结的,所以通过各种渠道发帖
D.多次未核实到原因,小安在云客服微博粉丝群提问,看有没有其他小伙伴了解此情况应该如何处理
第11题
A.和运营/品牌的沟通记录可以直接截图给顾客
B.顾客反馈过敏快用完了,可以直接截图一个过敏无忧规则给顾客
C.不能随意点击非淘宝链接
D.不能接收莫名文件
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