题目内容
（请给出正确答案）
A.一直重复此前给该客户介绍过的非常吸引人的点
B.给客户介绍其他的活动价格、赠品
C.给客户介绍产品优势，产品能够给客户带去的好处
D.询问客户：您之前使用咱们的产品还满意吧！或您有什么顾虑呢
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第1题
A.POS具有小店畅销品推荐功能，帮助小店选品，拍档由卖货向专业顾问转型
B.利用POS营销榜小店赚钱，增加客流提升复购，加强和小店的粘度和客情
C.POS售卖计入拍档GMV，同时也能带动提升小店进货GMV
D.提升拍档任务增收，当月内完成激活，得到100元任务激励
第2题
B．当客户明确表示接听不便时，坐席未按标准执行，强制进行营销，导致客户抱怨（如开车、在医院）
C．与客户发生言语冲突，现语气强硬、反问、质疑等语句，对客户出现辱骂、威胁、讽刺、嘲笑、抢话或不耐烦语气等（如：不是跟你说过多次了，你还不清楚吗）
D．未确认客户无问题、未有结束语等先于客户挂机
第3题
A.对于回退网点的辅助验印任务，现场审核岗与受理岗双人对照实物印鉴卡完成手工折角验印，并在系统进行确认
B.当现金类交易金额大于等于5万元时，需现场审核岗对大额现金卡把复点，并验单验屏，审核无误后指纹确认提交
C.对业务凭证/客户证件的真实性、完整性和合规性负责
D.负责集中作业交易的发起及后续任务处理
第4题
A.一个客户年度总收入或总支出的50%以上源于与另一个客户的交易，或50%以上的产品销售给另一个客户且难以找到替代的产品购买方
B.一个客户通过保证等方式对另一个客户融资负有代偿责任且金额较大，保证人履行担保义务时，自身债务很可能违约，导致两个客户的债务违约存在相关性
C.一个客户偿还债务的主要资金来自另一个客户对其还款，后者发生财务困难或违约可能导致前者无法及时足额偿还债务
D.两个客户依赖共同的、难以替代的融资来源获得大部分资金，当共同的资金提供方违约时，无法找到替代的资金提供方，一个客户的融资问题很可能扩展到另一个客户
E.一个客户与另一个客户偿还贷款的主要来源相同，且双方均没有其他收入来源足额归还贷款
第5题
A.一个客户年度总收入或总支出的50%以上源于与另一个客户的交易，或50%以上的产品销售给另一个客户且难以找到替代的产品购买方
B.一个客户通过保证等方式对另一个客户融资负有代偿责任且金额较大，保证人履行担保义务时，自身债务很可能违约，导致两个客户的债务违约存在相关性
C.一个客户偿还债务的主要资金来自另一个客户对其还款，后者发生财务困难或违约可能导致前者无法及时足额偿还债务
D.两个客户依赖共同的、难以替代的融资来源获得大部分资金，当共同的资金提供方违约时，无法找到替代的资金提供方，一个客户的融资问题很可能扩展到另一个客户
E.一个客户与另一个客户偿还贷款的主要来源相同，且双方均没有其他收入来源足额归还贷款
第6题
A.客户每一种表情和动作都潜在一种含义，那些明显特征，相信你能够从人们的购买习惯中发现一些有价值的信号
B.客户能够当天成交尽量促进客户成交，如果当天未能成交者无需后续跟进
C.已成交客户的跟进在进行复购及组团购买时显得尤其重要，平时有到访礼品时可以针对友好业主赠送一部分，树立项目口碑，减少销售阻力
D.未成交客户跟进中保持好跟进频率，在客户明确表露出拒绝的意向后再视情况进行沟通，避免矛盾激化
第8题
A.点击客户拒收
B.点击重回调度
C.点击转物流
D.点击重新审单
第10题
A.混淆产品性质
B.夸大或承诺产品收益
C.随意透露账户信息
D.诋毁同业
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