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小A买的鼠标,新物流页面显示本人已经签收了,但是小A进线表示自己实际没有收到,应该如何处理?()
[多选题]

小A买的鼠标,新物流页面显示本人已经签收了,但是小A进线表示自己实际没有收到,应该如何处理?()

A.点击sop,催发催物流,选择对应节点:显示本人签收但实际没收到(虚假签收)

B.虚假签收工单处理中,时效内安抚等待

C.工单回复,72小时内会送货上门,确认无效回复

D.工单回复,会员已签收,并附件上传快递官网,快递单号运输签收截图,确认有效回复

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第1题

以下对催发催物流SOP-部分场景节点解释正确的是()。

A.【显示本人签收但实际没收到】;物流页面显示:买家本人签收的情况下,但反馈本人未收到

B.【家人/同事/门卫等代为签收】物流页面显示的:非买家但是有其他身份的人签收

C.【已揽收】物流状态中显示已经被物流揽收,但还未有运输状态

D.【返仓签收】新物流页面显示已签收

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第2题

买家小紫(非88VIP)在2021-06-05 01:54:52申请未收到货退款,卖家在2021-06-05 02:22:41商家拒绝退款表示“货已发,不喜欢可以拒收”,物流在2021.06.07 16:10:26显示本人签收,小紫于2021-06-081 5:41:28申请介入表示“快递直接签收了,空包”法政通知小紫提供物流公司红章证明(举证无效)未通知卖家举证,介入后小二联系物流公司核实,但未联系上,于是支持小紫退款处理。请问小.二的处理方案是否正确?()
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第3题

以下哪些情况属于本人签收()

A.物流显示本人已签收

B.物流显示已在异地签收

C.军队地址显示已经草签

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第4题

以下哪些情况属于本人签收()

A.物流显示本人已经签收

B.物流显示已在菜鸟驿站被取货码提取成功

C.军队地址显示已经草签

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第5题

虚假签收的意义是:物流信息显示客户本人已经签收,但是客户本人实际没有收到包裹()
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第6题

虚假签收商家需要提供那些举证()

A.用户本人签收底单

B.物流公司公章证明用户已收到

C.用户自己去快递取件照片

D.用户自己承认已经收到的聊天记录

E.物流官网显示已经签收的截图

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第7题

用户进线反应自己的薯片4月28号买的,现在物流显示已签收 但用户表示现在已经5月4号还没收到此商品,联系商家表示这个商品已经没货了让用户申请退款,我们可按()流程类型处理

A.物流异常

B.延迟发货

C.虚假发货

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第8题

消费者反馈未收到货,核实物流显示已经签收,以下哪些凭证可以作为消费者收到商品的有效证明发货物流面单()

A.有本人签字的签收底单

B.消费者授权他人签收的物流证明

C.消费者承认收到商品的阿里旺旺聊天记录截图

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第9题

消费者反馈未收到货,核实物流显示已经签收,以下哪些凭证可以作为消费者收到商品的有效证明()

A.发货物流面单

B.有本人签字的签收底单

C.消费者授权他人签收的物流证明

D.消费者承认收到商品的阿里旺旺聊天记录截图

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第10题

快递的物流信息显示客户本人已经签收,但是客户本人实际没有收到包裹,产生如上问题一般有以下几种情况()

A.代收点签收,客户知道位置没有去取件

B.显示被门卫签收,客户不知道

C.以上都不是

D.快递员派送到地址附近的签收站,客户不清楚位置

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第11题

消费者反馈未收到货,核实物流显示已经签收,以下哪些凭证可以作为消费者收到商品的有效证明?

A.有本人签字的签收底单

B.消费者授权他人签收的物流证明

C.消费者承认收到商品的阿里旺旺聊天记录截图

D.发货物流面单

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