题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
唯品会OXO订单看不到顾客信息怎么下单（）
A.打顺丰客服电话下单
B.系统呼叫快递填写顺丰运单号，快递员上门扫码即可
C.手机扫码下单
D.打快递员电话取件
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.其他
B.未知
C.包裹卡
D.唯品会
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第3题
顾客下单的菜品卖完了该怎么处理（）
A.私自帮顾客更换其他商品
B.打电话给顾客让顾客取消订单
C.让商家和顾客沟通,推荐其他同价位菜品,如果顾客不同意更换让商家取消订单
D.要求商家必须再做一份出来
第4题
我的订单怎么被取消了，我都没有取消啊（）
A.查看顾客的信息显示确实是被取消，在知识库易购业务 ＞ 投诉任务单 ＞ 自营异常订单截单明细里面查询，显示异常订单，超量购买，正常与顾客解释，限购商品是有购买限制的，如果需要批量购买的话，可以注册企业账户
B.查看顾客的信息，询问顾客下单的时候，核实是24小时内未支付，正常告知顾客，如果订单提交之后，24小时内必须支付，否则订单会自动取消
C.查看顾客的信息，核实顾客是参加活动的商品，正常告知顾客订单提交之后需要在活动结束之前支付，否则订单也会被自动取消
第5题
顾客下单的餐品卖完了该怎么处理（）
A．私自帮顾客更换其他商品
B．打电话给顾客让顾客奇效订单
C．让商家和顾客沟通，推荐其他同价位菜品，如果顾客不同意更换让商家取消订单
D．要求商家必须再做一份餐品
第6题
顾客A来联系说，用B帐号在店铺下单，需要核对下收货地址，应该怎么操作（）
A.为尽快解决顾客问题，直接后台查找顾客反馈过来的订单，查出信息发给顾客
B.什么账号下单的，让顾客用对应账号来联系，避免泄露买家信息
第7题
会员入线反馈，权益变更后免邮运费前后基础不一致（之前10元，现在5元）导致订单实付金额不一样要求处理和补偿时，客服应怎么处理（）
A.按照参考口径解释，如不解释，可按照活动差价进行处理
B.下单7天内:按照实际支付价格的差价进行补偿（优先唯品币，现金上升TL）
C.超出7天外，会员解释不接受，下送不符合退货政策工单处理
D.超出7天外，会员解释不接受，下送不接受班长的补偿方案工单处理
第11题
淘宝顾客下单后发现拍错商品了联系客服，要求发她需要的商品，应该怎么处理？（)
A.解释下需要根据拍下的订单信息发货，引导顾客退款重新拍下
B.不处理，等待淘宝介入处理
C.承诺给顾客备注仓库发需要的款
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