题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户反馈签收未收，快递说客户已经收到了，以下哪个做法是正确的（）
A.相信客户 给客户补寄
B.拒绝给客户处理
C.让快递在时效内提供签收底单，如无法提供给客户处理
D.快递一直没提供签收底单 一直不给客户处理
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第1题
客户申请显示签收未收到货仅退款，快递明确告知客户收到了，再次电话/千牛联系客户核实，若客户一直未回复，退款时长不到1天的订单，需留言并上传凭证拒绝客户退款，同时发起恶意售后投诉待结果，后台需详细备注（）
第2题
以下哪几类场景需要提交二线工单（）
A.商家进线咨询说货收到了让客服给客户操作退款
B.商家反馈说商品已经卖出，要求客服联系买家协商
C.退货单号显示已签收，客户问商家何时会退款
D.买家反馈订单商家已超时发货而且联系不上商家，想让商家发货
第3题
收货地址苏州,订单在8.16显示已签收,客户8.17联系表示未收到货,这边联系快递,8.20还是没有物流明确反馈,这时先给客户处理,同时告知客户若后续收到此包裹请拒签,订单同时发起菜鸟丢件投诉（）
第4题
客户反馈未收到货，7-15天内的订单，正确处理方式（）
A.订单显示已经签收，告诉客户签收地方，是否收到未接电话或者取件短信
B.将快递人员的电话给客户，让客户先联系派送人员，同时售后与韵达收件网点反馈核实
C.订单显示未签收，但是物流2天或以上未更新，则安抚客户，第二天查询。同时售后向韵达催件
D.若快递显示签收，客户没有收到，物流核实两天以上均未答复，可以安排先补发
第5题
Q：宝贝收到了，但感觉不像正品，你们是官方旗舰店吗（）
A.亲，您放心，我们是骆驼官方授权的唯一官方旗舰店，保证所有商品都是正品哦，如果您不放心，可以到专柜进行验货或者7天内在不影响二次销售的情况下进行退换货
B.亲，当订单内包含多个商品，且分开发货时，如果不想要了，未签收商品直接拒收即可，拒收后申请仅退款——未收到货；已签收商品，签收后7日内可办理7天无理由退货，运费自理
C.亲，谢谢您的反馈，给您造成的不满深表歉意。我们也正在考虑换家快递公司，希望下次能给你带来更好的购物体验，客户的满意是我们一直的追求，希望您能谅解
第6题
客户反馈未收到货要求退款，商家联系快递公司，快递反馈直接将商品放在客户的收货地址的门卫室（未经收件人授权且无法提供签收底单），此时商家正确的做法是（）
A.先联系快递核实，如超时未处理则联系了解操作退款，同时联系快递公司索赔
B.商品已经到达客户门卫室，货丢了是客户的责任，拒绝退款
C.快递没有把商品送到客户手中，是快递责任，应该客户联系快递员索赔，拒绝退款
D.联系快递公司索赔，如果快递公司表示赔偿，那就退款给客户；如果快递不赔偿，那就不退款
第8题
客户反馈自己没有收到货，为什么订单已经显示完成了，并提供了手机号，客服正在帮客户查询订单的时间，客户反馈配送员到了，已经帮自己把货物送到了。此种情形应选择的业务标签是（）
A.虚假签收
B.超时
C.催单
D.用户问题
第9题
用户反馈1499元购买了【清北A班】初一语文秋季系统班（全国通用·周六18:30），申请退费后，只收到了1400元，经核实随材已下单未签收，坐席告知用户拒收教材会补退99元并升级二线拦截快递处理退款，客户接受。此时工单分类选择：操作—申请退款——规则外退款（）
第10题
消费者在某天猫店铺购买了一双鞋子后，向客服反馈未收到货并要求退款;客服联系快递公司，快递员说是直接将商品放在消费者门口（未经收件人授权且无法提供签收底单)，此时客服该如何正确处理客户反馈的问题？（)
第11题
消费者反馈未收到货，核实物流显示已经签收，以下哪些凭证可以作为消费者收到商品的有效证明（）
A.发货物流面单
B.门卫签字的签收底单
C.消费者授权他人签收的物流证明
D.快递证明消费者已经收到的聊天记录
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