题目内容
（请给出正确答案）
A．用户保留好商品质量问题凭证，若商家未退运费，建议用户再次联系平台
B．告知用户无法退回，安抚
C．告知用户商家说了算，平台无权介入
D．告知用户商品损坏是快递公司问题，建议用户联系快递公司索赔
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第1题
A.保留好商品质量问题凭证，若商家未退运费，建议用户再次联系平台
B.无法退回，下次发到付
C.商家说了算，平台无权介入
D.是快递公司问题，建议用户联系快递公司索赔
第2题
A.用户责任
B.商家责任
C.双方无责
第3题
A.订单-订单查询-操作咨询
B.售后-退货异常件-商家已签收超时未退款
C.售后-退货异常件-退货单号上传错误
第4题
B．提交 精品商城订单相关 工单，告知用户帮其反馈，有情况会主动联系用户
C．在销服系统-衍生品订单中查询该订单状态，若该订单状态显示已发货，告知用户因物流信息尚未显示签收，故系统判定未收货导致未显示申请售后按钮，引导用户等待一下物流信息更新完成，然后通过申请售后按钮提交退货申请，并上传商品照片，留意申请审批结果
D．在销服系统-衍生品订单中查询该订单状态，若该订单状态显示备货中，引导用户提供订单界面截图，证实确定无申请售后按钮后，提交 线上问题反馈 工单
第5题
B．提交 精品商城订单相关 工单，告知用户帮其反馈，有情况会主动联系用户
C．在销服系统-衍生品订单中查询该订单状态，若该订单状态显示备货中，引导用户提供订单界面截图，证实确定无申请售后按钮后，提交 线上问题反馈 工单
D．在销服系统-衍生品订单中查询该订单状态，若该订单状态显示已发货，告知用户因物流信息尚未显示签收，故系统判定未收货导致未显示申请售后按钮，引导用户等待一下物流信息更新完成，然后通过申请售后按钮提交退货申请，并上传商品照片，留意申请审批结果
第6题
第7题
A.客服查询用户最新物流信息，发现已发货，告知最新物流信息以及中途不支持退货和国际自营贵就赔服务政策，因销售方不一致，非自营商品不支持补差
B.客服查询用户订单信息，告知用户499元是商户做的促销活动，由于销售方不同，故不支持补差
C.客服查询用户最新物流信息，核实订单未发出，直接建议其取消订单购买商户商品即可，自营是不支持商户补差的
D.客服查询用户最新物流信息，核实订单已发出，建议其正常签收，等待收货后可以联系客服帮其申请100元差价
第8题
A.拒绝用户退款申请
B.选择退货商品与订单商品不一致，上传订单交易快照图片
C.选择退货商品不全、空包、上传中心拒收包裹图片
D.选择退货商品与订单商品不一致，上传中心拒收包裹图片
第9题
B．若订单来源显示异常可派单至咪咕中信书店-总支撑查询后，根据三线回复结果告知用户退货地址
C．用户寄回商品后需联系客服告知快递名称及单号，客服记录用户账号、订单号、快递名称及快递单号派单至咪咕数媒
D．退货注意事项：若客户的订单可进行退货，由于不同CP退货仓库地址不一样，为避免客户以为仓库就一个地址从而将书籍退错仓库，造成不必要的运费纠纷，请客服在回复用户时务必明确具体可退货的商品名称及退货地址信息，参见模板：您反映**订单中的书籍《***》共计1本经核实可退货，退货地址***，谢谢
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