题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
三级投诉的判定标准为（）
A.处理周期超过7天未关闭的有效投诉
B.同一项目同一问题7天内累计达5户及以上集中表达意见
C.处理完毕后再次发生二次投诉及多次投诉
D.以上都是
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A.一级
B.二级
C.三级
D.四级
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第1题
携带可存储或带有照相功能电子设备进入座席区、离席未锁屏、留存客户卡号、手机号等敏感信息未进行加密或脱敏处理等，发现一次，将依据《远程银行中心风险判定及处罚标准》判定风险事件（）级
第4题
工单处理类:项目工单二次投诉-首次投诉处理不到位，导致客户在平台二次投诉，如：首次投诉无效回复（通知网点处理中，已处理等）；首次投诉回复后未跟进到位；未针对客户首次投诉内容完整处理；快件收到后发生破损等衍生问题等——考核标准是什么（）
A.20元/票
B.50元/票
C.100元/票
D.200元/票
第5题
一类有责投诉判定标准中业务技能投诉包括（）
A.票、卡处理时，操作错误，未采取补救措施或采取的补救措施存在明显不当
B.乘客事务解释不到位或臆测处理
C.票务工作差错或失误，致使乘客利益受损涉及金额在50元及以下的
D.票务工作差错或失误，致使乘客利益受损涉及金额在 50 元以上的
第11题
关于投诉升级的描述，以下哪一项是错误的（）
A.发生影响人生安全的投诉需升级处理
B.一般投诉的处理时限超过15天仍无法关闭的需升级处理
C.重点客户投诉直接上升为升级投诉处理
D.跟进投诉的不同级别，要求相应岗位的人员处理，升级投诉处理人为客服负责人
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