题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
根据《运营事业总部票务稽查管理办法》：工作中违反相关规定，导致系统数据或监控录像等重要取证资料缺失或不全，影响三、四类事故嫌疑的调查取证（）
A.一类票务事故
B.二类票务事故
C.三类票务事故
D.四类票务事故
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第2题
根据《运营事业总部客运服务信息发布管理办法》：当PIDS播出画面异常时，各运营中心须立即__，同时报线网管控中心或各运营中心，由线网管控中心或各运营中心负责修正或取消PIDS应急信息发布（）
A.就地关闭PIDS设备电源
B.关闭PIDS显示屏
C.关闭车站电源总开关
D.无需动作
第8题
根据《运营事业总部人员服务管理办法》：与乘客交谈时或__时，应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，如先生、小姐、小朋友、大爷、阿姨、同志等，不得使用“喂”、“嘿”、“哎”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客（）
A.回答乘客咨询
B.张贴告示
C.使用人工广播
D.引导购票
第9题
根据《运营事业总部人员服务管理办法》：地铁员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意__，主动、热情向有需要的乘客提供帮助，发扬和谐、文明、服务周到的形象（）
A.大方
B.文明礼貌
C.有礼
D.规范
第11题
根据《运营事业总部客运服务信息发布管理办法》：车站自动广播分固定广播和非固定广播，固定广播主要是__，播放的优先级最高__（）
A.列车到站开关门广播
B.扶梯安全广播
C.客流控制广播
D.三品广播
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