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[多选题]
《规范处置违反铁路乘车管理规定行为》岗位乘务员发现或接到旅客反映，列车上违反乘车规定行为的路内职工和旅客，迅速到达现场，进行劝阻、制止工作，依据相关（）等规定，有针对性地宣传旅客乘车的权利和义务，告知其行为性质及可能造成的后果。（应知应会-西客段乘函（2019）10号）
A.法律法规
B.《铁路旅客运输办理细则》
C.铁路规章
D.《铁路旅客运输规程》
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A.基本要求
B.一般流程
C.宣传教育
D.注意事项
