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[判断题]
服务过程中，客服对客服出现态度冷淡、敷衍等性质的词语，例如“哦。。哦。。”“我知道了，嗯，嗯。。”，属于触碰服务红线（）
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第4题
业务红线包括（）
A.服务态度差:以不恰当的言语、语气和行为服务客户
B.引导升级投诉：服务过程中，客服引导顾客通过其他渠道投诉
C.违反行政要求：办公坐席脏乱差，物品随意摆放
D.态度冷淡敷衍：服务过程中，客服对顾客出现态度冷淡、敷衍等性质的词语
E.违规泄密：对自己的工作权限管理不当，被盗用、借用等
第5题
业务红线包括（）
A.服务态度差:以不恰当的言语、语气和行为服务客户
B.引导升级投诉：服务过程中，客服引导顾客通过其他渠道投诉
C.违反行政要求：办公坐席脏乱差，物品随意摆放
D.态度冷淡敷衍：服务过程中，客服对顾客出现态度冷淡、敷衍等性质的词语
E.违规泄密：对自己的工作权限管理不当，被盗用、借用等
F.损坏公司形象:直接或者间接通过不当言语损害公司形象
第7题
在服务体验方面、需重点关注（），如有应及时采取有效措施，让客户产生舒适、愉快的感觉
A.柜面人员工作期间是否与做工作不相关事情；柜员未招呼送别客户
B.柜面人员态度是否冷淡，未微笑服务
C.柜面人员是否不理睬、敷衍客服；意见箱或意见簿未配备签字笔
D.柜面内等候时间超过30分钟，有无工作人员安抚分流客户
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