题目内容
（请给出正确答案）
A.与投诉人沟通、跟进调查、沟通协谈、反馈处理决定，并于投诉系统进行登记结案
B.银保监转办投诉案件及重大、疑难案件，及时向总公司投诉管理岗报备
C.负责投诉数据的分析和追踪，并将异常情况及时上报分公司运营部经理
D.负责对下属机构投诉业务进行培训辅导，定期对典型案件进行分析
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第1题
A.将本单位接到的投诉案件及时上报总公司
B.负责处理本机构的投诉案件，包括与投诉人沟通、跟进调查、沟通协谈、反馈处理决定等，并于投诉系统进行登记结案
C.定期参加上级机构安排的投诉处理技能培训，对本机构投诉处理案件的经验进行总结分享
D.整理消费投诉内容及公司处理意见相关文档，并结案归档
第2题
A.1.认真贯彻品质经理及上级主管部门的工作指令
B.2.定期组织召开客服条线会议，传达公司文件精神，对整个项目现场品质进行点评和分析
C.3.负责项目及分公司活动方案制定、审核、知道、协调支持
D.4.负责对系数服务中心投诉处理工作给与指导、监控、考核
E.5.确保增值服务区域内最小经营单元有效落实，做好定期监督与检查
第3题
A.不得存在向外推诿或引导客户拨打10086等情况
B.优先于正常工作处理
C.态度主动，积极推进
D.明确投诉内容：明确客户投诉的内容和要求，热情安抚
E.找到处理人：按照部门和岗位职责快速确定处理人
第6题
A.负责楼宇内外公共区域及空置房的巡查,填写《巡查日志》,跟进处理发现的问题并报前台
B.负责与业户的关系维护
C.负责对业户的投诉和报修进行协调、跟进、处理
D.负责物业服务相关费用的派单、催缴,负责装修单元的日常监管与验收
第7题
A.迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务
B.负责受理客户和协调客户投诉及突发事件
C.负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息
D.及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作
第8题
A.分公司月度品质/安全评分排名后三名
B.现场品质/安全稽查评分低于60分
C.当月出现客户投诉或客户不满意
D.出现重大安全隐患或质量事故
E.一年内没有总部管理稽查覆盖
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