题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

如下哪几种情况下需要做售后工单（）

A.1、APP图文不匹配

B.2、提前签收（误点）

C.3、库差主动沟通退换货后

D.5、非升级/危机的配送延时客诉

E.6、客诉最好谅解我方，无需处理

F.7、客诉差品为客户认知，我方无问题

查看答案

如搜索结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装上学吧APP，拍照搜题省时又省心！

更多“如下哪几种情况下需要做售后工单（）”相关的问题

第1题

以下哪个说法中关于五星标准一键求助是错误的（）

A.需接入千牛售后服务平台

B.所有的消费者投诉都会下发工单给到商家

C.投诉工单48小时解决率＞=90%

D.商品会透48小时售后标识

点击查看答案

第2题

关于客服代客户提交售后服务单操作标准，如下说法错误的是（）

A．需核对客户订单信息，如未收到按照取消订单步骤进行

B．确认客户商品是否符合售后政策，不符合售后政策的商品也可以尝试帮客户提交申请

C．如商品符合售后转接对应BU审单条线或直接代客户提交服务单

D．代客户提交后需提醒客户后期可自行前台提交服务单

点击查看答案

第3题

商务的日常工作梳理中，产值类数据整理需要做哪些维度的分析（）

A.设工产（自非）汇总表、完成率、转化率、配比率

B.单方造价、单平米造价

C.平均单值、人均产值

D.签单转化率

点击查看答案

第4题

工单填写中关于车辆信息填写描述不正确的是（）

A.销售咨询工单需要选择

B.售后咨询工单【车辆信息】或【车型名称】可以不填

C.道路救援工单【车辆信息】需要填写17位底盘号

D.业务协调/客户投诉工单【车辆信息】需要填写17位底盘号

点击查看答案

第5题

MS人员处理售后单如致电用户未接听，需要跟进几天才可完结工单（）

A.1天

B.2天

C.3天

点击查看答案

第6题

每通来电系统会自动生成录音,规范要求每通录音（）

A.至少对应一张有效工单

B.至少对应两张有效工单

C.业务咨询类无需记录工单,其他工单需记录

D.来电催修无需记录工单,其他工单需记录

点击查看答案

第7题

售后工单处理，跟进环节基本维度有哪些（）

A.联系对象

B.核实内容

C.解决方案

D.责任方

点击查看答案

第8题

（）新增工单需注意，客户来电诉求在不确认的情况下，需明确跟客户核对真实诉求，若登记信息与客户真实诉求不符，考核工单建立人（）负激励

A.5元/次

B.10元/次

C.20元/次

D.30元/次

点击查看答案

第9题

天猫工单服务完成后，向客户索要到四位核销码核销码途径主要有哪几种（）

A.客户短信

B.手机端、PC端淘宝订单详情页

C.工单派工备注

D.技师编辑

点击查看答案

第10题

目前的工单状态有哪几种（）

A.待分配

B.处理中

C.已关闭

D.已完结

点击查看答案

第11题

（）情况下需要做动平衡

A.高速行驶方向盘抖

B.平衡块缺失

C.补胎后

D.以上都对

点击查看答案

热门考试全部 >

2022年威海市专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案 2022年绵阳市专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案 2022年宜宾市专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案 2022年潍坊市专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案 2022年浙江省专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案 2022年河南省执业药师继续教育公需科目考试试题及答案 2022年自贡市专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案 2022年陕西省专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案 2022年江西省专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案 2022年吉林省专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案

相关试卷全部 >

2024年企业人力资源管理师四级（理论知识）模拟试卷（十）2024年企业人力资源管理师四级（理论知识）模拟试卷（九）2024年企业人力资源管理师四级（理论知识）模拟试卷（八）2024年企业人力资源管理师四级（理论知识）模拟试卷（七）2024年企业人力资源管理师四级（理论知识）模拟试卷（六）2024年企业人力资源管理师四级（理论知识）模拟试卷（五）2024年企业人力资源管理师四级（理论知识）模拟试卷（四）2024年企业人力资源管理师四级（理论知识）模拟试卷（三）2024年企业人力资源管理师四级（理论知识）模拟试卷（二）2024年企业人力资源管理师四级（理论知识）模拟试卷（一）

谢谢您的反馈

您认为本题答案有误，我们将认真、仔细核查，
如果您知道正确答案，欢迎您来纠错

开始纠错>>>

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“上学吧”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

微信搜一搜

上学吧

点击打开微信

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

抱歉，您的账号因涉嫌违反上学吧购买须知被冻结。您可在“上学吧”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。

微信搜一搜

上学吧

点击打开微信