题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
递送账单给客人时，注意事项有哪些？以下不恰当的做法是（）
A.上身前倾
B.账单文字对着客人
C.若客人签单，应把笔套打开，笔尖对着客人，然后以双手递给客人
D.指出客人签字的区域
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A.马上收回账单
B.马上重开账单
C.到收款台重新核对更正或重开账单
D.当着客人面更正账单
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第5题
下列关于开餐时段对客沟通时的标准用语使用正确的是哪项（）
A.客人购买早餐券时挂账：“客人您好，您的挂账金额是x元，请签名。”
B.早餐开餐时段问候客人：“xx先生/小姐，早上好，请问您用餐券还是记账？
C.正餐餐中服务时为男士更换骨碟：“先生，我帮您换骨碟”
D.正餐服务程序中，请记账客人在《杂项收入转账单》上签字：“先生，麻烦您签字”
第6题
在客人预订而未到店的违约处理中，下列做法中不恰当的是（）
A.可电话咨询客人未到点的原因
B.向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象
C.将客人列入“黑名单”
D.主动征求意见，争取下次成交
第8题
饭店在处理与客人的洗衣纠纷问题上，下列做法错误的是（)。
A.由于饭店方面引起的客衣纠纷，应主动承担责任。
B.不管何种原因引起的客衣纠纷，饭店一律不负赔偿责任
C.凡属客人或客人衣物本身原因引起的客衣纠纷，饭店不负赔偿责任，但应耐心解释
D.在客衣纠纷处理过程中要做到友好协商、事实清楚、原因明确、处理得当
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