题目内容
（请给出正确答案）
A.交易营销注重结果和以产品为中心的价值传播，关系营销倾向于以服务过程和价值创造为重心
B.交易营销关注多次性的交易，而关系营销则更多的关注客户服务
C.交易营销和关系营销都认为交易双方主动性相同
D.交易营销的营销观念认为市场中每个个体客户的需求，购买能力有很大差异；而关系营销则认为市场是由同质的无差别的个体客户构成的
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第1题
A.卖方市场转化为买方市场，是关系营销的产生的原因之一
B.如何获得顾客是关系营销强调重点
C.协调与政府关系是关系营销实施重点
D.以客户为中心是关系营销的根本观念
第2题
A.出发点不同：传统营销观念是以产品为出发点，而现代营销观念顾客需求为出发点
B.方法不同：传统营销观念是增产和促销，而现代营销观念整体营销
C.产销关系不同：传统营销观念以产定销，而现代营销观念是以需定产、产需结合
D.目标相同：传统营销观念和现代营销观念最终目标是企业从扩大销售中获得利润的
第6题
A.从单次交易转变为建立友好合作关系
B.从被动适应银行营销变为主动参与银行营销
C.从利益冲突变为互利共赢
D.从注重规模变为注重利益
第7题
A.生产观念、产品观念和推销观念都是以生产为中心
B.市场营销观念的发展可归纳为生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销管理
C.市场营销观念和社会营销观念都以顾客为中心
D.产品观念、市场营销观念和社会营销观念都以顾客为中心
第10题
A.用户营销是以用户为中心的营销方式
B.用户营销是企业利用存量客户信息，为增加存量用户的销售支出和提升客户价值，而进行的一种主动营销方式
C.用户营销是通过优质的内容，吸引到精确的客户和潜在的客户，从而实现营销的目的
D.以上描述均正确
第11题
A.内部Email营销和外部Email营销
B.经营型Email营销和非经营型Email营销
C.顾客关系Email营销和顾客服务Email营销
D.临时性的Email营销和长期Email营销
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