题目内容
（请给出正确答案）
A.XX家长不好意思，给您造成了不好的体验，我跟您核对一下剩余课时，帮您在系统上操作退费哦
B.XX家长不好意思，是不是小朋友今天上课表现不好，老师才让站着的呀，您先不要着急，课间的时候我帮您问一下老师
C.XX家长不好意思，老师竟然让咱们宝贝一个人站着上课，真的是太不应该了，您先不要着急，课间的时候我帮您跟老师说一下
D.XX家长不好意思，给您造成了不好的体验，您先不要着急，坐在这边稍等一下，课间我们跟老师了解一下具体的情况。课间了解到具体情况后，及时跟家长同频，必要时可以请老师跟家长一起沟通
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第1题
A.接受意见，以后对其孩子特别关照
B.听取意见，平等沟通，耐心和家长解释
C.不予理会，幼儿数量多，顾此失彼很正常
D.及时反驳，监控不是家长找茬的工具，力劝转园
第2题
A.单向聆听模式，手表不操作的情况下也能听到宝贝周围的声音
B.远程拍照模式，家长可以通过APP远程了解孩子周遭实时环境，确定孩子安全状况
C.视频监控模式，手表不操作的情况下也能看到宝贝所处环境
D.发起单向聆听、远程拍照、视频监控三种模式，需孩子点击接听，但手表端会提示手表正忙
第3题
A.课中也要保持与家长的联系，通过看课可以拍一些视频同步家长孩子的表现情况
B.引导正向感受，比如家长说孩子不开口，通过看课向家长反馈，孩子虽然没说出来外教让表达的内容，但是孩子点头了等这样的反馈
C.孩子上课过程中对于家长提出的异议不用关注，等课程完成后再回复就行
第4题
A.课中也要保持与家长的联系，通过看课可以拍一些视频同步家长孩子的表现情况
B.引导正向感受，比如家长说孩子不开口，通过看课向家长反馈，孩子虽然没说出来外教让表达的内容，但是孩子点头了等这样的反馈
C.孩子上课过程中对于家长提出的异议不用关注，等课程完成后再回复就行
D.课中不用看课，不用保持与家长的联系
第5题
A.手机OA搜索学员信息，给家长打电话通知上课
B.微信群私发给家长，提醒孩子赶紧来上课
C.进入手机OA流程页面，通过直播课一键拨号提醒上课
第7题
第8题
A.按家长要求打开视频
B.告知家长网速会卡，继续上课
C.和家长耐心沟通，告知会出现卡顿情况，在开启视频指导小朋友手型或手指后回到语音教学
D.和家长耐心沟通后家长仍要开启，不理会家长，继续上课
第9题
A.将自己发现的问题私下与老师沟通，同时接回孩子后做好正面引导，与老师共同合理解决问题
B.录制视频，发到群里，质问家长没有教育好自己孩子
C.打电话告诉老师，表明自己的不满，并投诉到园长处
第11题
A.上课前给家长电话自我介绍，并了解孩子基本情况
B.当天上课学员先跟家长深入沟通，了解家长跟孩子接下来的训练计划和目标
C.课后推荐家长相关文章、书、视频，方便在家学习，让家长更加清楚孩子的情况，减少焦虑
D.以上皆是
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