客户电话首访和回访时，应注意哪些注意事项（）

A.首先坐席需按照脚本内容清楚表明自己身份并核对是否是会计接听电话

B.培训内容、时间、地点、价格（如果是会员消耗权益的，说明本次培训消耗几个权益）都需详细介绍，不能按照自己的理解告知用户

C.脚本中出现有X个权益，X从脚本下方的可用培训权益中查看

D.如果脚本中有需要记录的信息，可以看下是否有对应空白框，如果有可以在空白框中记录，如果没有，需要在情况记录中填写

A.无需注意，随心打就好，我的班级我做主

B.重点关注纯新生和插班生，一定要电话跟家长沟通学生学情

C.跟家长沟通时要注意倾听家长需求和对孩子期望，并做好详细记录

D.自己班老生微信群发个消息通知就行，家长自己会看到，无需确认家长是否真的收到

E.老生可以采用微信或短信形式提醒开班，但一定要家长收到回复，未回复的需再次电话跟进，确保每一位家长知晓开班信息

A.自我介绍时应简练清晰的报出信息，必须包含自己的名字和经销店的名称

B.主动询问客户现在是否方便接听电话

C.以客户关注的产品亮点展示或体验为由，邀请客户再次到店

D.客户抗拒时，注意为下次联络做铺垫，并致谢

A.已核实身份，新增原因并转办

B.未核实身份，新增原因并转办

C.无论是否核实身份，直接描述并退回

D.无论是否核实身份，直接回访并提交

A.在于客户沟通时，态度过于积极

B.无法联系上客户时，尝试在不同时间段给客户打电话，或将个人介绍DM等通过微信或电子邮件发送给客户

C.被客户怀疑是诈骗电话时，主动向客户表明自己的身份，告知客户自己的网点、支行行长等信息

D.客户不愿意承诺见面时间，则采用拖延战术，直到客户答应见面为止

A.先发短信给客户询问，是否方便接听电话

B.直接拨打电话

C.发短信给客户表明身份后，客户回复方便接电话后回访

D.客户不回复的短信的情况下，先加客户微信，备注表明身份

B．面访目的：做好优质客户的前置服务

C．面访对象：投保人本人。面访时应首先核对并确定投保人身份，确保接受回访者为投保人本人；如投保人为公司工作人员，不分内、外勤，必须接受面访，不得以任何借口推诿

D．面访内容：大额保单面访内容还应涵盖但不限于：①客户投保的真实意愿；②客户是否了解保险利益和需持续交费的期间；③客户投保时是否亲笔签名；④投保人/被保险人手机号和详细住址等信息是否准确；⑤客户的保障是否得到全面满足；⑥客户的财务状况和健康状况，以及习惯和爱好等，为今后高端客户个性化服务收集信息

A.回复转办单即可申请再次回访

B.需要提供情况说明，才能申请再次回访

C.如客户首访反馈不知道办理保险，则二访只需要核对客户是否已经知道办理保险后，就能结案

D.疑似销售误导-收益不清，无需二访，只要提供情况说明即可结案

A.尽量在中午12:00--14:00这个时间段内回访客户

B.接通后要确认通话对象是否正确

C.征询通话者是否方便接听电话

D.做完回访后主动挂电话

A.呼出电话必须以顾客同意为前提，并首先向顾客表明身份，说明来电意图

B.给顾客回复电话时，必须在约定时间内与顾客联系，若因特殊情况超过约定时间，需向顾客诚恳致歉

C.拨打回访电话时，应先征求顾客同意后再开始提问，提问过程中注意用语规范，问题描述准确，不得随意改变问题内容

D.若电话无人接听，应在间隔2小时以上的不同时段至少拨打3次