题目内容
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第1题
A.发起异地转寄
B.发同城转寄
C.告知客户我司无法安排转寄，引导客户联系寄方确认，让寄方来电我司处理
第3题
第4题
A.好的亲
B.拒绝,请用拍下旺旺联系
C.马上发给他要的信息
D.询问客户正确地址并且帮忙修改
第5题
A.亲，可以的。在我发给您的核对地址对话框里可以选择修改地址
B.亲，请您耐心等待，我们马上和快递进行核查。如果属实，我们将立即安排给您补发
C.亲，好的葡萄酒都会有酸和涩的味道，这种味道是葡萄酒特有的哦
第6题
A．取货后第一时间跟收货人联系，确认地址。按实际地址配送，差出来的距离，按一公里2元的标准跟客户协商补钱便可
B．地址错了不赖我，我只按订单上的地址配送
C．爱要不要，反正我是送到了
第7题
A.抱歉包裹未到站，建议到站来电更改
B.请客户提供新的地址，将其更改
C.抱歉目前当当网我司不支持改地址，建议联系商家更改，提供站点电话，建议客户直接联系站点更改
D.核对客户的个人信息后，再判断能否修改
第9题
A.订单-订单查询-确认订单
B.订单-修改订单-修改地址/收货人/电话
C.发货-发货催单-时效内催单
第11题
A.客户主动说有两张卡片、坐席回应有一张VIS双币卡，一张信用卡，是有两张卡
B.您的地址是：广东省深圳市福田区这个地址是吧
C.因涉及到您个人敏感信息，我无法直接看到您的资料
D.您刚刚报的身份证号码错了
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