题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
患者，男，59岁。糖尿病。入院时，护士说:“您好!我是您的责任护士。”这属于（）
A.招呼用语
B.介绍用语
C.电话用语
D.安慰用语
E.迎送用语
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A.您好，您的电话已接通，请讲。
B.对不起，您的电话杂音太大听不清楚，请您换一部电话拨打好吗？
C.对不起，您的声音很小
D.对不起，请您再重复一遍好吗？
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第8题
一位护士在与一位胃溃疡患者交谈中，当患者说道：“我今天早上大便颜色很黑”时，护士问道：“您刚才说您早上大便有黑便吗？”此护士特别运用了交谈技巧中的（)。
A.参与
B.核实
C.阐释
D.安慰
E.封闭式提问
第9题
客户咨询的问题属于“客户语音流程”和“内部语音流程涵盖”的内容，但客户主动拒绝使用转自助服务时，可参考以下（）种处理方式
A．客户表示听不懂语音介绍。服务用语规范为：没有关系，我再为您具体解答。请问哪些部分是您还存有疑惑的呢？；
B．客户对语音文本提出建议。服务用语规范为：感谢您的建议，我会立即转告相关部门！；
C．客户对语音文本表示不满或不习惯时。服务用语规范为：“您不要着急！请问还有什么不清楚吗，我再为您具体解答？”或“谢谢您提出的宝贵意见（或建议），我会转告相关部门。”；
D．客户反映语音文本更新不及时。服务用语规范为：谢谢您的提醒，我们会及时更新的希望您在以后使用时能满意！；
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