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[判断题]

()发生线路中断行车时,做好旅客服务工作。列车长要组织乘务员积极主动做好宣传解释和安抚工作,要加强车厢内巡视,关注旅客动态。可动员旅客中的人民警察、解放军战士或青壮年协助维持现场秩序

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第1题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,遇有线路中断等非正常停车,按照上级主管部门的指令,做好宣传、服务工作,确保()

A.车辆设施设备完好

B.旅客生命财产安全

C.救援工作正常进行

D.旅客稳定,指挥便利

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第2题

《动车组列车应急预案》动车组列车遇停电无照明时,列车长、()要加强车内巡视,做好安全宣传和治安管理工作,维护车内秩序,稳定旅客情绪严防不法分子乘机破坏。(应急-西客段安函(2017)40号

A.岗位保洁、专职人员

B.随车机械师

C.乘警

D.岗位乘务员

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第3题

《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2018〕355号)规定:列车发生大面积旅客食物中毒事件时,列车长要组织专人做好()收集等工作

A.信息

B.旅客身份信息

C.证据

D.凭证

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第4题

《动车组列车服务质量规范》应急处置规定遇列车变更径路时,做好宣传解释,组织()的旅客下车,按规定做好站车交接

A.到站

B.不同径路

C.短途

D.长途

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第5题

列车晚点要及时通告,超过()时,()要代表铁路通过广播向旅客道歉,并积极做好服务工作

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第6题

上海铁路局客运处关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知()等相关事宜

A.迂回

B.折返运行

C.停运

D.救援

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第7题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,列车晚点要及时通报,超过()时,要向旅客、货主道歉,并积极做好雕务工作

A.30min

B.20min

C.1h

D.1.5h

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第8题

始发、中途站停车车门无法关闭时,本车厢乘务员要()

A.立即下车

B.向站方客运、行车人员喊话并采取显示“停车手信号”方式告知车门故障

C.通过相邻车厢乘务员接力传递的方式报告列车长

D.通过相邻车厢乘务员接力传递的方式报告运转车长

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第9题

积极主动创造和谐气氛需要做好()大项工作

A.3

B.5

C.4

D.6

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第10题

遇临时停车,岗位乘务员应(),列车启动后列车乘务人员要进行值岗区域车门检查瞭望。应知应会-铁总运【2015】191号

A.未经列车长统一组织不得开启车门

B.严禁旅客上下车

C.确保车门锁闭

D.进行车内巡视和安全宣传

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第11题

站车应认真做好残疾旅客()工作,积极做好信息传递。(应知应会-西客函〔2011〕44号《西安铁路局残疾旅客服务办法》)

A.交接班

B.重点交接

C.通报

D.迎送

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