同一个工单未解决或已结案，实际未解决导致客户重复来电投诉，重新上报的工单称为（）

A.处理

B.内部协助

C.重复投诉

A.之前工单未结案，直接催办，注明客户诉求

B.工单已结案，重新记录续期工单

C.之前工单未结案，重新记录续期工单

A.25%

B.50%

C.66.66%

D.40%

A.确认工单已得到解决点击已解决工作流，如24小时内未手动操作，则系统自动变更为关单状态

B.已关闭的工单还可以更改工作流

C.确认工单已得到解决点击已解决工作流，如48小时内未手动操作，则系统自动变更为关单状态

D.确认工单已得到解决点击已解决工作流，系统不会自动变更已关闭状态，需确认用户无问题后手动将状态变更为关单状态

A．1. 若400派单到分站，分站未解决，分站可根据实际情况选择挂单，直至问题解决，但挂单有效期为建 单当日至次月底，第三个月仍未解决则计为无效工单

B．2. 对于大客户类首次未解决的工单，不可随意选择已解决，应持续跟 进，直至问题解决后，才可选择已解决；若问题为产品或BUG类问题，也不可随意选择已解决，需要经过电商运营经理—袁振海确认后，方可选择

A．工单状态修改为已解决后，不可以再手工编辑修改为处理中状态

B．工单状态修改为已解决后，若客户评价为未解决，则工单会自动恢复成处理中状态

C．工单状态修改为已解决后，若客户没有评价为未解决，则在解决时间4天后工单状态会自动置为已关闭

D．工单状态修改为已解决后，客户可以自由选择评价或者不评价

A.可以自动结案

B.可以手动批次结案

C.已发料还没有完工入库的工单不能结案

D.已报工工单不允许结案

E.已发出未发料工单可以结案

A.误告警或其它原因不需要解决

B.临时解决方案解决

C.无法找到解决方案

D.已超时处理时限

A.未解决投诉问题的工单数/投诉工单总数

B.已解决投诉问题的工单数/投诉工单总数

C.计划解决的工单数/投诉工单总数

D.超时的共单数/投诉工单总数

A.解决中

B.未解决

C.已解决

D.已关闭

A.工单心赞有效期为7天

B.工单1-3星及未解决评价会记为客诉

C.工单心赞量=5星评价-1到3星评价-未解决评价

D.工单办结后客户会收到评价入口推送