题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
销售五步骤中一次成交之后要（）
A.感谢顾客
B.二次推荐
C.赠送赠品
D.记录消费信息
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A.与顾客确认是否达成成交
B.收银台指引
C.感谢顾客购买
D.催促顾客结账
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第2题
以下有关蛋糕呈递的流程描述正确的是（）
A.热情问候 → 查找蛋糕 → 接收订单 → 呈递蛋糕 → 票据管理 → 感谢顾客
B.热情问候 → 查找蛋糕 → 接收订单 → 呈递蛋糕 → 感谢顾客 → 票据管理
C.热情问候 → 接收订单 → 查找蛋糕 → 呈递蛋糕 → 感谢顾客 → 票据管理
D.热情问候 → 接收订单 → 查找蛋糕 → 建议销售 → 呈递蛋糕 → 感谢顾客
第4题
顾客抱怨处理原则（）
A.聆听，致歉，行动，感谢顾客，确认满意度
B.聆听，行动，致歉，感谢顾客，确认满意度
C.致歉，聆听，行动，感谢顾客，确认满意度
D.聆听，致歉，行动，确认满意度，感谢顾客
第5题
汇集流程5步骤（）
A．读取订单-产品汇集-呈递产品-感谢并欢迎顾客-消除订单
B．欢迎顾客-读取订单-产品汇集-呈递产品-消除订单
C．欢迎顾客-产品汇集-呈递产品--欢送顾客并感谢-消除订单
第6题
下列关于成交之后的话术流程描述正确的是（）
A.既然成交了就可以挂电话下单了
B.因为已经成交了，我们本身系统是可以看到顾客的基本信息所以就不需要再和顾客核实了
C.成交之后顾客要求他的发票与货同送，我们告知是可以的
D.成交了，也应该给顾客做一个简单的总结并且核实清楚送发票的时间和地址
第9题
顾客咨询的这款产品已经购买了，此时你觉得应该怎么做会比较好（）
A.核对地址信息之后及时发送感谢语和顾客道别
B.核对一下地址信息就可以
C.核对地址信息之后及时推荐其他可以搭配的产品
D.以上都是正确的
第11题
处理顾客投诉的LAST原则是什么（）
A.倾听; 致歉 ; 解决; 感谢
B.感谢; 致歉 ; 倾听 ; 解决
C.致歉; 倾听; 解决; 感谢
D.倾听; 感谢 ; 致歉 ; 解决
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