题目内容
（请给出正确答案）
A.送货上门
B.做好客户电话联系确认
C.做好客户沟通解释
D.不要客户下楼自取
E.到客户家门轻声敲门
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第1题
A.先安抚客户情绪，工单站点要求优先进行配送
B.投诉快递员升级普通投诉
C.建议客户耐心等待
D.建议客户自己联系快递员沟通
第2题
A.需求类@运单信息@更改揽派方式/时间
B.服务类@不上门@不上门
C.需求类@再投@再投
D.服务类@虚假操作@再投
第3题
A.配送员徐师傅的车里总是有一块抹布，他说如果包裹脏了，他一定会用抹布擦一下再给客户送去
B.送货上门时配送员吴师傅察觉到客户身体不适，便利用自己在卫校学习的经验帮助客户紧急治疗，并将客户紧急送往医院
C.武侯三站配送员XXX，在客户主动告知家中仅有年迈老母亲及孕妇，行动不便，要求送货上门的情况下，表现得极不情愿，上楼后态度又极其恶劣，对客户的语言极不中听，表示不惧怕客户投诉！
D.配送员在送货途中突发紧急情况，预计无法在与客户约定10点送达，配送员立即给客户电话致歉，排除重重困难，第一时间给客户送去包裹
第4题
A.客户无法提供举证时，相信配送举证
B.配送提供举证，客户并不认可，需客户取件通信公司举证，未联系京责
C.在双方均无法提供举证时，已相信客户为准
第6题
A.客户无法提供举证时，相信配送举证
B.配送提供举证，客户并不认可，需客户取件通信公司举证，未联系京责
C.在双方均无法提供举证时，已相信客户为准
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