题目内容
（请给出正确答案）
A.通过监控95598话务状况及趋势，及时通知现场值班长做好座席员调配及信息传递工作
B.关注各渠道客户负面意见或评论的发展动态，发现服务风险需及时向主管领导反映
C.对需要统一客服人员对外解释口径的，在市场部拟定答复口径后，由服务调度人员传递至95598服务热线及县区局营业窗口，督促做好客户解释工作
D.对远程渠道信息发布异常时，通知信息中心人员马上跟进处理
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第1题
A．监控到出现大面积停电时，联系系统运行部核实停电信息，并在5分钟内以电话或短信方式通知客服中心主任
B．及时研判滚动上报的应急处置信息，并在接到信息后10分钟内判断并反馈是否变更或解除相应级别的应急
C．接到应急级别变更信息后，5分钟内向相关部门和县区局发布应急级别变更信息
D．关注各渠道客户负面意见或评论的发展动态，发现服务风险需及时向主管领导反映
第3题
A．根据抢修信息的动态报送情况，以及停电影响客户的最新情况，在10分钟内及时更新并上报客服应急办公室
B．每1小时跟踪，了解重要客户现场用电情况
C．关注各渠道客户负面意见或评论的发展动态，发现服务风险需及时向主管领导反映
D．接到应急级别变更信息后，5分钟内向相关部门和县区局发布应急级别变更信息
第4题
A．确定重要资产和风险,实施针对风险的防护措施是信息安全应急响应规划过程中最关键的步骤
B．在检测阶段,首先要进行监测、报告及信息收集
C．遏制措施可能会因为事件的类别和级别不同而完全不同,常见的遏制措施有：完全关闭所有系统拔掉网线
D．应按照应急响应计划中事先制定的业务恢复优先顺序和恢复步骤,顺次恢复相关的系统
第6题
A.准备阶段
B.检测阶段
C.遏制阶段
D.根除阶段
第7题
A.准备
B.检测
C.根除
D.恢复
第8题
A.步骤1:传输前导序列
B.步骤2:随机接入响应
C.步骤3:发送Layer2/Layer3消息
D.步骤4:发送竞争方式决议
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