题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
固定电话停机保号，可到以下哪些服务渠道办理（）
A．3G品牌店
B．10010客服热线
C．自有营业厅
D．网上营业厅
E．社区经理
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A.3G品牌店
B. 10010客服热线
C. 自有营业厅
D. 网上营业厅
E. 社区经理
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第6题
某客户呼入要求拆家里的固定电话，经询问后了解到客户近期将要搬迁，新居需要在装修完毕后再安装电话。客服代表：“您好，像您这样的情况，我建议您选择先办停机保号，等新房子装修好了，您再办电话移机。您看，您以后新装一部电话要108元，而移机只要78元，这样可以为您节省30元，而且您仍可以保留老号码。如果装了新电话，还得一个个通知亲戚朋友!现在我们移机的速度也很快，您申请后几天内就会为您安装好。那如果您同意的话，我现在就能为您办理停机保号，可以吗？”请根据以上案例，判断客服代表使用了哪些客户保持技巧()：
A.提供新的可以满足客户当前需求的产品服务。
B.挖掘客户需求变更带来的新的需求，做好向上营销。
C.客户需求消失且无合适产品推荐时，应重视客户关系的维护。
D.认真分析客户需求，提出能够满足客户需求的解决方案。
E.确实没有合适的解决方案的，应从技术原因和性价比角度，以通信专家身份说服客户降低高于实际的需求。
第7题
营业/挂失报停状态下手机有话费余额的,可以不用开机可直接在营业厅办理销户。如是因之前办理了停机保号,未在规定时间开机现被销号的,手机里的话费可到归属地沟通100营业厅办理余额转移或是退现金（）
第10题
目前南宁市用户可以通过哪些方式办理三网高清机顶盒停机保号业务（）
A.广电网络服务队将依据工作安排开展小区（单位）现场服务
B.携带开户人有效证件、三网高清机顶盒（含配件）到广西广电网络营业厅办理
C.拨打96335,预约上门办理退机保号业务
D.登录广电网络的自助服务渠道登记办理退机保号业务
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